从一个客户网站更改问题看网站制作过程中沟通

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关于网站建设过程中的沟通，我们也曾在多篇文章中强调过，尽量在网站建设之前需要准备足够的前期工作和沟通，但在实际工作当中，问题还是仍然存在。究其原 因，是因为我们同事在与客户沟通的过程中有些细节问题没有给予足够的注意，另外一方面就是，沟通由于思维差异一直都存在，而我们还没学会更好的去消除人与 人之间由于思维差异所引起的摩擦。下面我们众腾网络就以上周与客户沟通实例来说明一下，再次强调沟通的重要性以及解决办法。
      事件回放1：上周四我们接到一个投诉电话，反映他们建设的网站要求修改的部分已发邮件给技术员很多天了，但仍然没有得到处理。希望能在今天完成修改工作。
      我们处理：先找了负责该客户的技术员了解客户要修改内容，主要是2个问题。
    1、在栏目副导航下端加上上下结构的图片轮播，
    2、修改产品中心的展示方式。
     我先核对了网站是否完成修改，并查看修改记录，发现问题提交第二天已修改工作。 然后我马上对此事回复客户，以客户没有异议结束。但我发现，客户所说的正在建设中的网站实际上已经上线。