海外“微信大师” Matthew Brennan :腾讯会“偷到”

时间:2021-03-20 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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在中国,很少有产品能拥有微信这样的影响力。这款社交应用“统治”了中国人的日常生活,月活跃用户达到了惊人的 8.89 亿——其中三分之一的用户每天使用微信的时间会超过四个小时。随着支付、博客、聊天群、新闻源、以及嵌入式内容的不断扩大,微信几乎已经成为了一个“移动操作系统”,而不是一款普通的移动 App 应用。

Matthew Brennan 是 China Channel 公司创始人,他也曾仔细研究过wwe宣传片微信,并且已经是海外市场上少有的几个对微信十分了解的老外,更是一个名副其实的”微信大师“。他追踪、分析过每一个微信版本,研究了这款即时通讯应用的发展之路。

“微信的发展速度如此之快,最近,几乎每周都有变化。”Brennan 所指的,就是微信之前推出的小程序功能。和谷歌的“insta网店代理运营哪家好nt app”相比,小程序更像是轻量级应用,用户无需在微信里安装就可以直接运行。他补充说道:“我认为在未来的两年时间里,微信的业务可能会有很大不同。”

虽然是在英国伦敦出生,但 Brennan 在中国已经生活了 13 年,而且和大多数生活在中国的外国人不同,他生活的大多数时间并不是集中在北京和上海这样的大城市。事实上,他最先踏入中国、选择生活的城市是鄂尔多斯,由于房地产政策失调,那里已经变成了内蒙古的“鬼城”,不过当地农民却因为当地丰富的煤炭储备而变得非常富有。

Brennan 说道:“我在鄂尔多斯度过了一段非常有趣的时光,当地人都开着很多豪车跑来跑去,有巨大的陆虎越野车,也有昂贵的跑车。他们会邀请我上车,然后一起喝白酒。”

近日,外媒 TIA  在上海采访了 Brennan,讨论了微信的最新趋势,并且围绕这款即时通讯应用的常见误解进行了探讨。那么,在一个老外眼里,如何挖掘微信的价值呢?以下就是相关采访摘录:

记者:您是如何向外国人介绍微信的?

Brennan:通常,你需要拿微信和其他社交网络平台(比如 Facebook)进行比较,否则人们很难搞清楚微信是什么。

虽然 Facebook 和微信都是社交网络应用,但是你不能局限在社交这个单一属性上,当你研究了他们的商业模式之后,就会发现微信的运作方式和 Facebook 的运作方式其实并不一样,而且几乎没有太多东西是一样的。虽然在全球范围内,我们会觉得 Facebook 和微信是竞争对手,但是他们所做的事情却完全不一样。

举个例子,我不认为腾讯真的对 Facebook 所做的事情感兴趣。随着时间的推移,我已经越来越多地意识到,微信并不把广告当做最重要的业务,或者说,在微信眼里,至少没有像 Facebook 看的那么重要。

记者:为什么你会这么觉得?

Brennan:当你看到腾讯是如何开发小程序的,就会发现他们目前每天都在发布新功能,显然,微信认为小程序是非常重要的,而相比之下,他们在广告上就没有像 Facebook 那么下功夫。

相反,微信对支付和服务更感兴趣。

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图自 | Tech In Asia

人们——特别是中国之外的海外用户——对微信有什么误解吗?

人们普遍的误解是,认为微信是一种社交媒体,微信是关于内容的,微信是用来编辑文字或是获取流量的——其实这是对微信的一种过时的看法。

如果要正确的看待微信,就是要把微信看作是一种服务工具。微信可以为你带来更多附加价值,并且能够围绕你的产品提供相关流程和服务。把微信看作是一种服务工具,应该是大多数企业应该选择的正确方法——但这取决于你在做什么。

记者:你能不能给举个例子?

Brennan:很多企业会使用微信提供客户服务,每个企业都必须要提供客户服务,只是形式有可能所不同。

微信是一种非常不错的客户服务工具,你可以进行一对一沟通,非常个性化,而且这种客户服务工具非常有效,而且比呼叫中心更好,成本也更低。绝大多数中国消费者都喜欢通过微信和企业沟通,因为他们喜欢获得即时服务,这种享受服务的习惯其实是靠淘宝网培养起来的,从淘宝网成立之初,就已经开始通过即时通讯应用和消费者进行沟通了。

记者:为什么你会觉得腾讯今年会在小程序上下大工夫?

Brennan:我的猜测是,腾讯希望通过小程序让更多企业能够在微信平台上进行展示(存在),这不会超出腾讯所掌控的范围,因为一旦超出控制,腾讯可以直接关闭品牌账户的某些功能。

记者:微信,最初的竞争对手是 QQ ?

Brennan:好像真的是这样。

但是和六年前开发移动版 QQ 不同,腾讯说:好吧,让我们先停下来,重新设想一下有没有其他可能,因为手机已经变成了行业颠覆者。我们需要忘记过去,忘记过去在 QQ 上所做的一切。然后他们做了微信,真的是令人非常难以置信。

当时没有人说,哦,我不想使用 QQ,QQ 不好,没有人这么说过。只有腾讯回顾了自己过去四年所做的工作,然后思考说,我们可以看看可以从哪里重新开始,我们需要从零开始,我们要自我颠覆。

我觉得小程序其实也是完全一样的,和过去腾讯对 QQ 所做的事情是一样:微信已经做到了极致,在中国,几乎每一个人都有微信,也都使用微信——用户粘性可能是其他任何一款应用都难以匹敌的。微信实现了其他应用梦寐以求的——但从此之后,微信该去哪里?

六年前,腾讯进行自我危机公关 罗振宇颠覆创立微信,在大多数行业观察家看来,似乎都是非常愚蠢的。但是只经过了几年时间,微信就已经变成了一个主流。张小龙已经明确表示,他会把小程序看作是主打产品。当腾讯开始把大量资源投入到大多数人身上,让他们去做一些毫无意义的事情,那真的到了需要注意的时候了。

记者:未来你希望从小程序里面看到些什么?

Brennan:张小龙(微信之父)在团队内分享经验时表示,当他们在预览小程序的时候有一个目标,就是希望让小程序可以变得“活跃”。

现在,小程序似乎只是活在“截屏”里——不过或许在今年的某个时候,小程序能够“活跃”起来。

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图自 | Tech In Asia

想想看,如果你开发的是一款视频应用程序,那么能够在微信群组里播放视频。如果你开发的是一款速递应用程序,你可以在微信群里看到司机在地图上的发货和送货位置。再举个例子,如果你想做一个简单的投票功能,可以实时看到人们的投票数字变化情况。

未来的可能性是巨大的,这是我们确定的一件事,这一天肯定会到来,也将开辟巨大的可能性。

另外,我们可能会看到将某个小程序在群里置顶。你会在对话过程中直接点开小程序按键,也可以自定义小程序面板,我认为这是一个相当明显的事情,把你最喜欢最常用的小程序拖拽到首页。

增强现实可能还有些遥远,但我认为这可能是腾讯正在研发的一种中期阶段功能,但在一到两年时间里,不大可能出现。

记者:显然,你真的是个微信专家——那么你认为,腾讯会“偷到”阿里巴巴的午餐吗?

Brennan:阿里巴巴是腾讯最有价值的竞争对手,他们是一家伟大的公司,做过很多震惊业界的事情,甚至改变了很多普通中国百姓的生活。阿里巴巴拥有很强大的企业文化,而且还在不断推动全球化,阿里巴巴的价值观非常符合成为一家全球性的公司。

这一切都来自于阿里巴巴的顶层——马云,他把自己的个性注入到了这家公司里。

但另一方面,当你看到他们用支付宝做过些什么之后,就很难尊重他们了。支付宝推出过圈子社交功能,最后迅速变成了一个传播不良照片的聊天功能,而且还从微信身上“复制”了不少功能。

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图自 | Tech In Asia

记者:在过去的几年时间里,你有注意到微信存在哪些成长痛点吗?

Brennan:可能有些人会说,在某种程度上,微信的广告业务做的不是很好。很多企业觉得在微信上投放广告太贵了。

记者:价格最近已经开始下降了,对吗?

Brennan:是的,他们去年开始为中小企业提供服务,起步价大约为 43 美元,这是一个很大的改变。但是,获取单个关注的成本依然相当高。

但是,在腾讯发布财报的时候,马化腾还是在不断强调公司的广告业务。

作为一个观察腾讯的人,我的看法是,他们当然会受到投资人的压力。我想,在深圳的腾讯总部里,他们的团队可能并不想在平台上投放更多广告,但微信团队在广州,而且广州和深圳的文化差异很大。不过,腾讯正在努力平衡这些差异。

举个例子,我们必须要看到微信在支付领域所取得的成就,并且从长远角度来看,这可能比专注于广告更有价值,因为广告通常会降低用户体验。

记者:除了小程序之外,今年微信还有哪些东西是你在关注的?

Brennan:搜索。很明显,搜索将会有很大的变化。微信里面已经有搜索索引......如果真的把搜索放在那里,不妨可以看看它能做什么,会不会成为一种趋势。

现在(接受采访时),这些可能还只是传言。但是,微信桌面版本可能提供更丰富的功能,或许可能会在某个时候把。此外,微信可能还会通过付费版本来获利。

在最近的数据报告里,我们还看到微信在工作中的使用也变得越来越频繁。去年,我们看到微信推出了一个企业版。不过,1.0 版本算是比较基础的,但现在已经非常好了。这是一个漫长的道路,是一个还没有被真正探讨的趋势。(Cargo  / 译)

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