2016年越南电子商务报告：一半网购用户曾进行

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市场概况

2015年，越南电子商务市场规模达到40.7亿美元（不包括Facebook 的C2C购物需求），其增长是同期日本的两倍，高达37%。但是，越南电子商务市场规模依旧仅约为美国的1%，日本的4%；电商零售仅占总零售额的3%左右。

调查背景

受访者：500 年龄范围：18-39岁

地区：河内&胡志明市

时间：2016.7月

67%的越南城市用户曾有过在线购物行为。在这些人当中，有一半的人曾经在Facebook上网购，这显示了Facebook的高人气。

网购频率

50%的受访者表示每个月网购1次以上。23%为网购“重度用户”，网购频率高达一周一次或更频繁。

网购产品行为

TOP3分别是时尚、IT/移动手机、厨房家用产品等。20多岁的越南男性尤其热衷IT/移动手机。而在30多岁的女性中，时尚、化妆品、厨房用品特别受欢迎。

活跃的电商平台

Lazada是最受欢迎的电商平台，其次是Facebook。HOTDEAL是一个主要面向女性用户的美容服务网站。

网购设备使用

智能机使用几乎和PC端差不多。有趣的是，越南网购者通过移动浏览器的购物行为超过了移动客户端

Lazada是最主要的购物类APP,其次是Cho Tot, icheck。

使用电商的原因

随时随地下单与品种繁多的商品是最主要的原因。

平均每笔订单消费推广 网额

36%低于30万越南盾（约14美元），33%介于14-24美元之间。总体每笔订单的消费额相对低。

电子商务平台的用户满意度

2/3的电商用户对他们使用的电商平台感觉平平。

不满意的原因

产品质量是最主要的原因。网购用户收到的货物多于卖家描述不符。运费成第二大不满意因素，尽管主要的电扇平台皆提供10万越南盾（5美元）以上包邮。这反映了越南消费者对价格的敏感。

支付方式

85%的电商用户选择活动付款。重度网购用户使用信用卡或银行转账付款的行为相对更频繁。货到付款的高采用率导致越南电商交易的取消率很高。35%的受访者曾取消过订单。

在越南电商用户中，将近一半的用户曾进行过facebook 购物。女性用户中，这一比例高达62%。年轻用户（18-29）FB购物的频率更高。

受欢迎的FB购物网站

FB购物流程

FB购物原因

“订购简单”以及“价格便宜/可讲价”是最主要的原因。通常，Facebook上的商家都是可讲价的。

FB购物产品行为

时尚类产品NO.1；其次是化妆品类。但是学网络营销，在电商平台上热卖的IT/移动手机类产品在FB购物上并不怎么受欢迎。