Facebook发布聊天机器人，或将取代人工客服

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在今天召开的Facebook F8大会上，Facebook CEO马克扎克怎么免费推广伯格做了主题演讲，他向与会者描绘了Facebook未来十年的发展道路，其中，通讯类应用Messenger更是连续两年被推介，显示了其在Facebook发展战略中的重要地位。

聊天机器人如何工作？

继去年Facebook宣布将Messenger开放为平台应用之后，在今年的F8大会上，Facebook还向开发者介绍了一项基于Messenger平台上的新功能——聊天机器人（Chatbots），它被扎克伯格大加赞赏，认为是一种能“给予用户更好互动体验”的工具。

作为AI（人东航应如何开展危机公关工智能）的一个代表，应用在Messenger上的聊天机器人不仅能够用文字回答用户的提问，而且还能够通过“结构化信息”（Structured Messages）为用户提供服务，帮助他们预订餐厅座位、查询网购商品信息

在大会现场，扎克伯格还实时地为观众演示了聊天机器人的一些功用，在与CNN（美国有线电视新闻网）新闻机器人的互动里，扎克伯格通过对话询问的形式进一步获取了自己感兴趣的新闻资讯，而这也展示出聊天机器人智能化方面强大的功能。

除了CNN之外，Facebook还就聊天机器人应用同包括快递公司、《华尔街日报》在内的25家企业达成了合作关系。

聊天机器人开发间的竞争

据Facebook介绍，它之所以要研发聊天机器人是为了提升用户与企业之间的互动效率。数据显示：现在Messenger的月活跃用户数已突破9亿，有近5000万家企业登录了Messenger平台，在Messenger上每月仅关于商业信息资讯的发送量就超过10亿条，庞大的数据量显示了广阔的市场潜力，而这些服务信息仅靠企业的人工客服是处理不来的，所以这才有了聊天机器人的诞生。

尽管聊天机器人在未来有着无比光明的应用前景，但鉴于财力与技术的要求，并不是每一家科技企业都能够独自研发自己的聊天机器人，因此，Facebook还在本届F8大会上宣布，将开放怎么创建自己的小程序Messenger平台的API，允许更多的开发者在Facebook的帮助下开发他们自己的聊天机器人，业内人士认为Facebook海量级的用户基础是其吸引企业入驻Messenger平台的优势所在，因为与其他科技公司相比，Facebook能够使企业研发的聊天机器人拥有更深度的互动性。

但激烈的市场竞争，并不会让Facebook在聊天机器人领域一枝独秀，早在F8大会之前，美国另一通讯App应用商Kik就已先于Facebook发布了自己的聊天机器人应用商店，它也同样允许开发者研发自己的聊天机器人。而在这之外，还有不少Facebook的竞争对手存在，这份名单就包括微信、Telegram、Line、微软和谷歌，据透露，这些科技企业也看中了聊天机器人的市场前景，都在开发自己的聊天机器人产品。

不过挡在Facebook等公司普及聊天机器人道路面前的一个阻碍也依然显眼，那就是用户习惯的培育，美国乃至西方世界在拥抱新兴通讯技术方面还显得很滞后，他们的企业人员更习惯用邮件的方式与用户沟通联系，如何使用户认识并接纳短信息交流通讯的优势也成了Facebook们能否脱颖而出的一个关键点所在。