Facebook Messenger向商业化平台迈进

时间:2021-03-20 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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据外媒报道,美国最大的IT数码类产品在线零售商Newegg已在Facebook Messenger上开通了客服业务,顾客通过Facebook Messenger就能直接同Newegg的客服人员联系,来获得他们购买商品的售后服务,而这也使得Newegg成为首个登陆Facebook Messenger平台的零售商。

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Newegg市场与销售部门的高级副总裁Merle Mcintosh在接受访问时表示:“Newegg之所以要在Facebook Messenger上提供客服业务是为了让我们的顾客拥有最好的移动购物体验,这对我们未来的发展来说是很重要的一步。”

平台化道路

在过去的一段时间里,Facebook Messenger正在由一个信息通讯类的App逐步向平台化过渡。早在Newgg开通其在Facebook Messenger上的客户服务之前,Facebook Messenger已整合了近50个不同类别的App应用为用户提供从打车到航班登记,从订餐到歌曲分享等种类繁多的生活化服务。

继Uber向第三方开发者开放API(应用程序编程接口)之后,美国第二大的互联网打车服务平台Lyft从今年3月份开始也允许第三方开发者在其平台上提供个性化的交通服务,而它首选的合作伙伴就是Facebook Messenger。目前,在与Facebook Messenger整合之后,Lyft将向包括旧金山、纽约、迈阿密等11座城市在内的Facebook Messenger用户推出订制的交通出行服务,预计在未来该项服务还将逐步向全美各地推行。

而在航班信息获取方面,Facebook Messenger已与荷兰皇家航空公司(KLM)展开合作。用户只要登录Facebook M营销策划方案2019essenger应用并浏览KLM网站并设置相关信息提醒,就能获取关于登机牌、航班状态更新等信息以及客户服务。

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“连接一切”的愿景

尽管现在用户可以在Facebook Messenger上享受到更多便利的服务,但这是Facebook Messenger经历了一个功能定位的转变才实现的情况。在最早出现时,Facebook对于Facebook Messenger的定位只是希望其作为一款通讯App成为电子邮箱的替代品,但随着用户群体的大规模扩张和移动化浪潮的来临,马克扎克伯格对Facebook Messenger的属性定建站网站开发义已发生重大改变。

在去年的Facebook F8开发者大会上,扎克伯格就阐述了他希望Facebook旗下产品可以“连接一切”的展望,他还表示在未来希望Facebook Messenger可以拓展人和商业之间的关系,使其发展成为一个平台,让营销策划哪家好近6亿的用户可以在Facebook Messenger上实现社交互动,而它涵盖的行业则包括通讯、游戏和商业。

除了引进第三方应用以外,Facebook Messenger还从2015年3月份开始新增了在线支付的功能,这一转账汇款功能的更新也为Facebook Messenger在探索自己商业平台化的道路上增添了一枚举足轻重的筹码,而以Lyft、KLM和Newegg为代表的第三方应用的加入只是Facebook Messenger平台化的一个开端。

Facebook Messenger向商业化平台迈进

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