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口碑营销的影响力

时间:2020-12-15 | 标签: | 作者: | 来源:-小 +大

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  《it时代周刊》口碑 价值能够让企业了解口碑对于品牌和产品 的市场表现产生的影响力 。(口碑营销)虽然营销商一直都知道这种影响可能非常大,但是一旦他们真正了解这种影响力有多大后,他们或许会大吃一惊!

  就比如当苹果公司在德国推出iphone时,其在手机所占的口碑份额大约为10%,比整个手机市场领先产品少三分之一。但是iphone也在其他国家推出,在德国传递的这些信息,其口碑营销的影响力是平均水平的5倍。这就意味着iphone的口碑价值分数比市场领先产品高出30%,推荐iphone的有影响力者是推荐市场领先手机者的3倍。结果有关iphone的正面口碑而产生的直接销量,是苹果公司付费产品营销活动产生销量的整整6倍之多。在苹果推出24个月之后,iphone在德国一年的销量几乎达到100万部。

  信息传递内容是口碑营销产生影响力的首要因素。我们发现在大多数产品类别中,如果我们要影响消费者的决策这一点出发,信息的内容必须要产品和服务重要特性及功能来进行衍生。例如在手机产品的过程中,设计比电池寿命更重要。在皮肤护理产品中关于包装和成份构成的口碑营销比为人们带来的感觉这类情感信息更有影响力。

  第二个推动因素是信息传递者的身份:口碑营销接收者必须信任传递者且相信其所说的产品或服务。仔细研究的话就会发现,不存在各类产品中都具有影响力的相同消费者群体,如对汽车有着深刻的了解的消费者可能对购车者有影响力,但他不能影响美容产品消费者的消费观念及想法。

  最后传播口碑营销的地域环境对于信息的影响力至关重要。与通过社区传播相比起来在彼此信任关系密切的圈子中传播的信息覆盖范围通常比较小,但影响力较大。原因在于我们信任其意见的人与我们重视圈子的成员都通常存在着密切的关联性。正是由于这个原因的产生把在在餐桌上提供推荐意见的传统方式,以及与之类似的在线方式都是很重要。真正能够产生影响力的是彼此信任的朋友组成的关系紧密的小圈子及社团之类的社交集体

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