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处理网络危机时的耐心法则

时间:2020-12-15 | 标签: | 作者: | 来源:-小 +大

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在现在这个时代,大多数的自媒体人与各种的互联网公司都有或多或少的关系,一旦爆发出来,那种负面信息就如同排山倒海似的传播到网络的每个角落,并且,处理起来极其困难。

因此,在处理时要有耐心,这个耐心并不是说要拖延时间,错过危机处理的黄金石时间,而是说处理的心态,要有耐心。这个耐心包括两个部分:

1、对这轮自媒体大潮,要保持些许冷静的心态。而对于自媒体大潮,我们的看法是:自媒体这个事会一直持续下去,人们总是有说话的欲望,但具体到单个自媒体人,倒是不见得一定会把自媒体这个事一直做下去,非常常见的情况就是由于工作的关系,慢慢远离了这个事。一些基于自媒体的联盟也慢慢出现,这个有点以前的机构媒体的意思了。对于公关从业者来说,这是一个好消息,联系一个自媒体联盟的运作者总比联系一百个自媒体人来得效率高些。联盟这种形式目前处于刚刚起步阶段,谁也不好说它能否长久,但适当地做一些前期沟通建立管道,以备不时之需,总是必要的。

2、危机处理的时候不能太急。危机管理时有所谓“24小时黄金法则”,这个法则通常会被理解为越快越好,在今天这个信息流动几乎即时的网络时代,大众的心态也是你不能慢。如果议题管理做得足够好,那自然以快为好,但可惜的是,很多企业并没有这个,而做议题管理其实需要蛮长的时间,反复探讨打磨可能没一个月都拿不下来。在议题管理没做好的时候,突然爆发危机,并不是越快越好的,因为快了就有可能出错,有可能引发更多的争议点,形成一轮又一轮的“议程设置高点”,一件小事,会迅速催化成大事。

公关业界,的确需要做出改变。自媒体未来会不会成为持续的大潮,当然可以去理论探讨。但现下每天都在发生,这是必须正视的。说到底,公关不是一个学术问题,是一个操作问题。完全漠视自媒体的力量,我们以为,大为不妥。

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