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网络公关危机的善后工作怎么进行?怎样处理危机

时间:2020-12-15 | 标签: | 作者: | 来源:-小 +大

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企业事件的发生往往是会带来轰动的效应,严重的话还会引起公众的情绪化反应,引起媒体强烈关注。危机具有危害性,甚至是灾难性,如果不及时控制,将会动摇企业的立足之基、发展之本。

危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后,企业形象受到了影响,公众对企业会非常敏感,要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机,而且能够化危机为商机。

1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价,包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价,要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。

2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关,通过总结评估提出改正措施,责成有关部门逐项落实,完善危机管理内容。

3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境,企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子,进行重大改革。这样,危机可能会给企业带来商机。

4、引导舆论,让危机良性延伸。善于发现机会,让危机良性延伸,使危机转化为商机。

5、分析总结,避免重蹈覆辙。会展企业应重视危机事件后的分析总结,避免重蹈覆辙。这些花钱买来的经验教训应该列入公司的规章制度和企业文化之中,成为公司的资产和品牌的价值。总之,危机并不等同于企业失败,危机之中往往孕育着转机。

危机管理是一门艺术,是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时,应将危机管理创新放到重要的位置上。

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关键词:网络公关危机的善后工作

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