从成都某品牌失败的公关开始说说危机公关的事

时间:2020-12-15 | 标签: 品牌 | 作者:Q8 | 来源:网络

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　　前段时间，有知名品牌的爆款产品被网友吐槽：“因为未提示高温，导致使用时将自己的茶几玻璃炸裂。”事情曝光后，想是知名品牌，应该会有一系列标准的方式，然而，让人大跌眼镜的是：找人(或者粉丝自发)洗地，可惜的是，“拖把”危机公关3t原则没清洗干净，拖出的地有点臭。

　　为什么这样说?!这一次的“公关”有几点错误：一群卖产品的人，对爆料人攻击;攻击爆料人，以所谓的“常识”来进行。

　　以上三点，总结出来最为不妥之处是：以“常识”攻击爆料人。比如：“你难道不知道高温不能放在玻璃上吗?”那么如果真的要打嘴炮，绿灯行是常识却为什么那么多人红灯闯;119是从小就在教育的火警电话，却在需要使用灭火装置的地方印着那么多的119;电磁炉都知道烫，可为什么还是要说小心烫伤。

　　所谓的常识，仅仅是你或者你所接触圈层好耶广告公司的常识，而你的消费者可能会在各种层级的圈层，你认为的常识在他们那里也许并不是常识。

　　好在，最后这家知名企业做出了正确的危机公关，通过相关媒体报道进行召回。

　　企业做大了，面对各种消费者，难免会有负面信息，那么危机公关应该怎样做。一般来说，五个字：堵、淹、疏、引、防!

　　具体来分析这几个，首先是【疏】。发生危机的第一反应应该是找到当事人，进行疏导。如果当事人都无法搞定，后期面对的危机会更大。按照国人的传统意识，当事人属于弱者，舆论会偏向于弱者，这个时候作为强者一方的企业日子就不会那么好过了。

　　其次是【堵】危机出现或已较为严重之时，尽全力用一切媒体与社会资源将危机镇压下去。这是大多数企业首先选择的方式，通过公关公司删稿、删帖、删评论。但是，这种做法也许会引起新一轮的危机，正所谓“哪里有压迫哪里就有反抗”，更何况并不是所有的公关公司能删除所有平台的言论。那么这一种方式，要么适合非常小的负面信息，要么已经跟爆料人达成和解，而且是真正的和解。

　　第三是【淹】，通过或购买媒体资源、水军的方式，将危机信息淹没在泛滥成灾的同类信息中。这一类的公关营销目前来说比较常见。在门户网站上通过正面信息的传递，在社交媒体上通过高水平的水军洗地公共关系危机公司。将相关的负面信息淹没在大量的正面舆论中，使得消费者或者关联商家在搜索相关网络的时候，得到的是大量正面信息。在这里，有一大师说过：“如今是碎片化社会，那么就利用碎片化信息去分散、击破危机”。