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怎么做好危机公关,流程是什么?

时间:2020-12-15 | 标签: | 作者: | 来源:-小 +大

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怎么做好?

答:1、快速反应,遏制不利流言的传播。相信现在媒体的流传速度是怎么样的大家不要我说都明白,及时的遏制不利的流言对于企业来说是第一步也是至关重要的一步。

2、诚恳沟通,摆正位置和立场。态度必须要端正、有诚意,而且,不管是谁提出的什么问题,一定要从用户和客户的立场上去思考问题、解释问题、提出解决方案。

3、承担责任。对于任何用户、竞争对手、第三方提出的问题,要勇于担起责任。

4、创始人要站出来。尤其是初创公司,创始人要勇敢担责,主动沟通,释放诚意。

5、抓住核心点、核心人物,只有处理好他们的问题,才是真正解决问题的方法。

做好的流程是什么?

答:1、做出迅速反应:属实的负面言论要积极正面回复,勇于承担责任,迅速纠正错误;误解的负面言论要及时给出解释,进行事实澄清,快速转移视线;捏造的负面言论要迅速做出否认,积极配合提供信息,以守为攻。

2、抑制负面消息,抑制负面消息并建立沟通机制,尽力缩小负面影响,清理、稀释、管制负面信息,之后建立官方声明,新闻中心、受害者信息中心等沟通机制。

3、迅速对公司面临的状况进行全面和周密的调查和研究,其目的在于全面了解事件的性质与公司的关系评估。进行有效的舆论引导,避免媒体进一步炒作,全力协调各方面关系的最终目的是保护品牌,更是为保护市场奠定基础。

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关键词:怎么做好危机公关

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