行信传媒剖析负面信息出现的原因与处理措施

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1、 竞争对手的恶意诋毁，这是最常见的负面信息出现的原因，这种情况下，相对比较有难度，企业没有专企业网站的建设业的人员，又没有高素质合作的服务团队的话，恐怕会陷入无助的境地，急病求医又容易被对方大宰一刀，而且这种事企业也不愿意向外透露，这种情况最好的办法是平时培养一些专业的网络营销人员，做好日常公关及舆情监测工作，当负面信息出现后，就将其扼杀在摇篮里。不断有企业的新闻及其他正面信息传播出去，同时在品牌关键词的搜索结果中占据有利的位置，负面信息也就难以侵害企业的品牌了。

2、 客户纠纷，这种负面信息也是很常见的，某些承诺没兑现，产品出现意外的质量，一线人员按规矩办事，客户一怒之下，逼上网络，在网络上发泄自己的遭遇与不满。这种情况建议企业可以灵活处理让一步，客户无非是图便宜，让他满意他还会为企业做宣传，何乐不为呢?

3、 内部人曝光，对企业的软肋最知情的莫过于内部人，可能是股东、员工、老板朋友等。企业与这些人之间的成都公关公司推荐出现不可调和的矛盾，内部人曝光企业不可告人的秘密。这种情况处理方法最好是处理好内部人关系了。

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