企业该如何应对负面信息？

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　　靠网红经济火起来的企业，随着而来的负面信息也是必然的，那么企业在崛起之后如何避免自身减少负面产生呢?企业遇到负面后该如何应对呢?

　　近日，“喜茶”以其独特的风格俘获了一大批粉丝，很多人为了喝一杯“喜茶”，竟然不惜排队两个小时，还有人为了买到喜茶后，第一时间就是拍照发朋友圈。这究竟是一场自导自演的假象，还是市场的繁荣呢?难道，他们真的是为了“喝”喜茶吗?真相并非网络营销都有哪些推广渠道如此。

　　据负面清理公司了解到，在喜茶爆红的背后，“雇人排队”的现象也渐渐在网上传播。几天前，有一名自称黄牛的男子接受采访时，表示自己帮喜茶操作了假排队事件。随后，诸多传统媒体纷纷跟进。

　　自喜茶进入上海市场后，其排队现象引发热议，“雇人排队”的传言便从未断绝。这次由于一些传统权威媒体的跟进，事件得以进一步发酵。于是喜茶有了此番回全国卫视广告应。

　　6月7日晚10点30分，喜茶在其微信公众号上发布一篇名为“5年了，我们想说”的文章，文章从不同角度对“雇人排队”这事儿进行澄清。

　　喜茶还是一个年轻的品牌，对于这种负面新闻，它并没有专业的团队来处理。然而它作为公共属性的品牌，是一定要担负起回应公共舆论的义务担负起向行业输送价值观、方法论、专业度的责任。

　　企业出现负面信息，该如何正面应对

　　当你们买到一杯“喜茶”，第一件事情绝对不是尝味道，而是拍照发朋友圈微博，这是互联网人的一种新的生活方式。事实证明，“喜茶”只是众多爆红食品中的一种。

　　从以往的经验来看，几乎每年都会出现一些“网红美食”。从鲜肉月饼、葱油饼、牛蛙火锅到冰淇淋。这些“网红食品“最大的共同点是在迅速爆红后，又迅速的被人们遗忘，最后的结果自然是倒闭。

　　认为，本质上是在管理公众的情绪，爆出了你们负面本身不是危机，危机是由于公众对你做错事产生的愤怒，这种愤怒是情绪上的。

　　此次青岛啤酒危机公关案例喜茶出现“雇人排队”的负面新闻，最好的解决方式是：不要解释，不要解释，不要解释。要真诚地道歉，认错，并且提出整改措施;要真诚地道歉，认错，并且提出整改措施;要真诚地道歉，认错，并且提出整改措施。

　　平息大众愤怒的处理方式，往往会是最好的公关。

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