公司危机公关管理工作怎么做?上篇

时间:2020-07-23 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业危机与品牌危机成正比,企业品牌越响亮伴随的危机就越大,因此,企业对于公关危机的管理的非常必要的,下面我们就企业公关危机管理误区进行详细的介绍。
公司危机公关管理工作怎么做?上篇
雷区一:个人内容让微博更有人情味  
部分官方微博维护人员,在微博上发表一些个人的观点,或对其他内容的看法,其理由是,这样官方微博可以更有人情味。甚至以个人名义参与一些网站上举办的“抽奖”/“转发”类的活动。这样内容中大部分与公司业务没有关系,这很可能会影响官方微博的形象。  
解决办法:官方微博什么信息能发,什么信息不能发,应该有明确的界定。应保持官方身份,不参与个人活动,但可借用与公司业务有关,或对大部分网民有用的信息,提升官方微博亲和力。  
雷区二:回答问题,必须请示领导  
由于微博24小时运作,博友随时可能会提出各种各样的问题,如果不能及时回复,很可能被猜疑。而请示领导,领导又不能按所有网民能清楚理解的语言回答问题,因此,大多数时候,只会耽误时间。  
解决办法:建立快速反应流程及基本答案要点。最关键问题,第一时间联系具体负责人,然后马上回复。次关键问题,应以微博评论方式回应“收到”,且告知按什么进程处理。一般问题,则建立问答库,由微博值班人员及时回复。  
雷区三:像新闻发言人那样说官话  
越来越多的官方微博由公司的新闻发布机构建立,他们中有的就把轻车熟路的“官话、空话、套话”用到微博。这样的微博很难吸引读者的注意,而且他们在微博中通过“评论/转发”不断质疑,将使公司更为被动。  
解决办法:及时回复,直接回复,该承认的错误或不足就承认,并公布整改办法,请网民监督。越真诚,越直接回复,效果越好。雷区四:不回答尖锐问题  
由于微博的互动性,官方微博经常会面临其他方式很难遇到的尖锐问题。简单回避并不能解决问题,反而可能因不断传播而造成负面影响。  
解决办法:个人问题以及其他与官方关系不大的问题,可直接回复“不在本微博关注范围”,不回答。谩骂、质疑等问题,可不直接回应,而是选择适当的时机,以适当的口径陈述观点,以做到不卑不亢,有理有据。  
 
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