企业在疫情下复工,应该领取的危机公关部门“

时间:2020-08-20 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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    新型冠状病毒仍在继续开展的进程中,关于公司能够形成宏大的运营压力。在此状况下,现金流紧张,裁员、降薪,劳资关系紧张能够成为2020年少数企业能够面临的难题。十分时期,如何让PR和品牌为企业开展保驾护航?作为一家精品型品牌传达征询公司,献出锦囊,提供以下建议供企业参考。
    一、新年复工的建议传达举措
    1、CEO致全体员工的一封信
    首先,定下基调:一类是即便遇到市场困难,但也是公司减速转型的开端,有决心渡过这场危机;一类,的确遇到现金流缺乏的成绩,将来能够会面临降薪等成绩,公司会尽最大能够维护员工利益,共渡难关;
    其次,关于新型肺炎时期,公司捐款等公益行为、员工及家眷的身体状况停止通报;
    再次,关于公司目前运营中能够遇到的成绩与应战,停止详细的描绘;
    最初,发布公司在经营策略方面的调整(包括客户、产品、渠道等方面),希望全体员工发扬最大的热情投入到这场战役中来;
    2、公关部门在CEO的支持协调下,尽可能片面理解公司的潜在危机
    1)财务方面。公司本身的现金流情况,能够呈现资金紧张的工夫点?会严重到怎样的水平?
    2)人力方面。将来一段时间能否有裁员方案?相应的福利待遇能否会降低?能否有员工家庭受此危机影响陷入困境?KPI能否会有相应调整,这种调整能否合理?


    3)客户方面。上下游拖欠的应收账款如何?假如欠款严重,如何应对?针对中小企业能否有特别的政策推出?
    4)政府方面。和公司所在行业的相关政策能否收紧?一些灰色地带能否有潜在风险?
    5)媒体方面。公司一切行业的关注热点和潜在危机?行业其他公司的新动向?
    3、推出“一紧一松”的应对政策,与利益相关方亲密沟通。
    一紧:公关部门要坚持警惕,关于公司职能部门(如客户、供应商管理、销售、工厂、HR、法务等)有能够触及到内外沟通、影响品牌形象的任务更具敏感性。危机时期,公司管理方式改动、本钱控制趋严、运营节拍打乱,能够会涌现出一些新成绩,要要防止“小事故大”;一松:与管理层沟通,达成人文关心的共识,在职能部门与利益相关方沟通时,强调给每一个集体给予尽可能的关注和帮扶。
    二、公关传达部门可以积极作为的事情
    1、起草关键信息,一致公司对外的传达口径,例如:
    1)疫情的影响是短期的,而(外资)公司对中国市场的投资是临时的。疫情的侵袭并未影响公司对中长期全体市场的决心。(外资)公司不存在大批撤离和封闭的景象。
    2)公司仔细了解并支持政府防备疫情的各项规定,尽全力维护企业的消费运营。
    3)公司认真负责地抓好公司外部员工防备疫情的各项措施,维护企业员工身体健康。
    4)公司对在XX的投资和运营充满信心。例如,一些原有投资方案将马上失掉完成,一些受疫情影响拖延的方案也会尽快停止,公司将按计划稳步添加对XX的投资。
    5)有关公司外乡承诺的相关数字:研发基地、直接和直接雇佣的人员公关危机的处理对策数量,2019年收入、(累计)在华投资总额、(累计)在华推销金额、估计添加投资额、估计在华采购额、估计新增雇员等数字等。
    2、重新审视原有的年度规划和传达项目。1)依据现状,评价原有规划,灵敏调整局部项目,例如将少量的产品展会转换成企业品牌传达,或借疫情事情停止科普宣传;2)引入Campaign全体筹划的概念,变通宣传方式,加大线上口碑营销的比重;3)假如有战略发布、高管变化,产品发布、奠基、开工、停业等严重的庆典活动遭到延迟影响的,可以在目前阶段,先经过外部信、微信、预热新闻稿、媒体通报、知乎传达等方式,停止充沛的线上预热;一旦官方解禁,马上举行线下活动,以标明对中国经济和外地区域的决心和信任,博得政府和媒体的关注与支持。
    3、展开积极、过度、创新的媒体沟通。疫情时期,媒体盼望硬核旧事。在竞争对手还没有反响过去的时分,企业应该自动积极的同媒体沟通,理解媒体的选题需求,经过电话/书面采访的方式宣传企业;也可仿效外交部,经过微信或许视频直播召开媒体沟通会。媒体沟通应该侧重从行业角度分享企业的一孔之见(如行业影响、应对举措、灾后回复等),突出发言人的观念性,过度增加硬性的产品推行。当然,中小企业可以更保守一些。
    4、优化企业捐赠决策。社会危机下,大众利益直接受损,正是企业雪中送炭、彰显社会责任的良机。假如企业以大众利益的代言人呈现,那么美誉度会迅速提升,商业利益在情势转好之后也会失掉消费者的报答。如何捐赠可以由公关传达部门从战略上规划,包括选择适宜的内部同伴,以确保善款善用。在方式上,企业可以优先捐赠相关产品,并思索以员工名义捐赠。益处在于既满足内部需求,又进步了产品的知名度;既有财务税务上的益处,也表现了公司上下一心的凝聚力。
    三、公关传达部门需求把控的风险
    PR部门需求和公司CEO及高管团队沟通,防止犯如下的错误:
    1.高管对外言论慎重,避免出现“应用新型肺炎的呈现给我们带来的相关机遇”此类字眼;
    2.建免费发布新闻稿网站议公司尽量不举行豪华的内外部活动,以免被言论责备;
    3.假如必需要停止人员调整,不要一刀切,用粗犷的方式解除与员工的劳动合同;
    4.当公司员工KPI没有按时完成,经理人不要有“新型肺炎和我们不相关,我们只需业绩”等相似言论,以防被地下;
    5.上下游产业链中假如有一些中小企业,不要仅靠合同说话,假如呈现拖欠费用,不要停止暴力催收,以防引爆社会关注;
    6.外资机构与相关政府部门积极沟通配合,不要摆出“事不关己,高高挂起”的姿势;
    7.政府假如推出为了顾全大局的相关政策,不要媒体公关与危机管理有不满言论,更不要呈现与相关医疗人员争抢资源等相关事情;
    8.不要过度停止市场营销,忌讳顺理成章,把产品销售硬和疫情套磁。在自动停止PR活动时,多思索能够呈现的言论风险。
我们深信,这场没有硝烟的战役终将成功;对企业而言,内外部传达任务将会不断继续下去。企业职能部门负责人和管理层需未雨绸缪、提早做好妥善的应对措施和预备,才干灵敏应对各类场景,为企业的久远开展保驾护航。
来源:中国经济导报网
 

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