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当当网因员工感染肺炎 面临危机公关品牌形象损

时间:2020-08-20 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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在湖北省之外增加病案连降，病疫情防治获得非常好进度，本应最该高兴，可是当当却深陷职工发高烧疑是诊断的事件。当当层面确认职工诊断，并已分配全体人员在家工作，此次事件公布出当当疫防开工的分配不足认真细致，企业公关也未发挥良好作用。
 
当当职工感柒前因后果
 
2月日，有自称为当当职工的人曝料企业一名职工妈妈诊断新冠肺部感染，该职工作为较深接触者竟曾数日在企业上下班，曝料者还斥责了一番当当的开工分配。
 
2月18日一则网爆的当当内部通知引起轩然大波，当当这才启动在家办公。
 
面对网上关于当当网复工存在隐患、公司采取措施不及时之类的质疑，当当网在2月19日才出面回应，表示公司已经做了大量防控工作，并称微博所传内容不属实。
 
从当当网的回应中看，公司在复工前，就安排部分员工在家隔离，并做好防护物资采购、无接触办公、消毒通风等相应工作，随后根据新隔离要求更新防疫措施。
 
网上出现首次爆料时，当当网已经有所行动，后来员工出现发烧症状后，当当网宣布全体员工在家办公，当时员工两次核酸检测均为阴性，于是公司安抚员工不要恐慌。
 
当当的答复与在网上的曝料互相证明，企业确实有觉得充足的开工防治提前准备，在获知职工亲属诊断信息前后左右，一切工作计划全是合乎有关现行政策的。
 
但当当开工前的防治对策存有系统漏洞，造成开工后出現安全风险，并且企业没有准备充分的应急预案，让事情愈演愈烈变成事故。
 


毁坏企业形象
 
当当恢复过来经营的初心是好的，调节情况为消费者出示商品及服务项目，让职工急事可做有薪必得，并减轻长期性停产提升的成本费和经营工作压力。
 
可是当当开工急切反倒因小失大，职工身心健康清查不及时，因防控措施上的漏洞耽搁整个企业运营，还遭受外界质疑，进而损坏品牌形象。
 
在大众层面，当当网疏于应对流言，造成不良舆论环境，即使后续发声“自证清白”，也无法挽救大众对品牌的不好印象，错过最佳辩白时机，让负面信息占据上风。
 
员工确诊后，让人越发怀疑当当网的防疫工作力度，在损害品牌名誉度和公信力的同时，大众也可能因此排斥抵触当当网的产品及服务。
 
既容易流失品牌粉丝，还不利于企业日后经营发展，再次赢取用户信任需要花费庞大精力。
 
在公司內部方面，当当疫防开工提前准备不充足，无法立即清查较深接触者。得不偿失，造成职工疑是感柒后造成躁动。
 
我们都知道病疫情感染风险性挺大，外扩散速率令人震惊，当当內部解决不足坚决，仍未马上全方位防护，禁不住让员工人人自危，担心天津宣传片牵连个人健康。
 
当全部职工都会担忧人身安全时，免不了防碍企业运营，伴随着局势扩张造成不利企业形象的链式反应。
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当当在全部开工全过程中欠缺全方位风险性预测，欲速不达，內部的不平稳涌向公司外界，在內部焦虑和外部提出质疑的双向压力下，企业整体运营受到严重影响。
　

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