杭州危机公关：有利于化解公关危机的黄金法则

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　　在当今的大网络时代，任何企业都必须面对某种公共关系危机。一旦负面消息传播出去，企业就需要做好危机公关应对的准备。因为负面影响可能会给你带来形象提升或对你的品牌造成严重损害，甚至对企业产生巨大影响。

　　1、勇于承担责任

　　我们应该承认人们的关切和问题，并以正确的对话作出回应。写一份新闻稿，发布在社交媒体上，以控制局势并使信息可见。

　　2、诚挚道歉，积极行动

　　真诚的道歉是推动事情向前发展的关键。否则，它只会让愤怒持续燃烧，并延迟你改变事情的方向。

　　3、有效沟通，执行

　　让您公关危机属性的社交媒体精英团队维持高宽比警惕，并在自始至终一线开展监控器。如果她们留意到负面信息或主题活动提升的尖峰，那麼正规推广开启早已健全好的危機方案，用提前准备好的原材料积极主动答复社会发展。终究不必让实行工作人员错误并让事情更加糟糕，但要鼓励他们立即用预先确定好的内容进行道歉。

　　4、平复用户心情

　　后退一步，站在消费者的立场上，问:“如果这种事情发生在我身上，我会有什么感觉?”换位思考是处理危机时最好的公关建议。它确保我们以正确的速度做正确的事情。

　　5、避免膝跳反应

　　公司、品牌代表或有影响力的人不可避免地会做出情绪化的、有些疯狂的回应。当你监控危机时，对社会保持沉默并不是一件坏事。冻结并告诉所有外部沟通，直到你能够评估当前发生的事情。

　　确保危机后第一次外部沟通是一个经过深思熟虑的反应，确保能与消费者产生共鸣。

　　6、做好充足的准备

　　没有人想成为丑闻的中心，但是如果你不准备好处理它，事情会变得越来越糟。预测潜在的危机情景，并制定内部计划来应对。最后，公共关系就像悬在初创公司头上的达摩克利斯之剑，对于创业公司来说，必须时刻注意才能有备无患。