时间:2020-08-20 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络
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最重要的是态度,而不是技巧!而事实上,很多公司在日常生活中处理时间都有常识,这是最正确的方式。然而,许多公司在面对危机时忘记了这些常识,同时采取了错误的方式来处理危机。 1、反映速度是一种态度。不关心用户的利益,公司的做法是积极还是懒散。 2、利益的起点是态度。究竟是为了帮助解决问题而去的,还是自己想处理事情,还是自己想借机得到什么。 3、真正论述事儿前因后果是这种心态。这身后是真心实意是否的难题,例如滴滴打人恶性事件中,滴滴打车发布了旅客驾驶员彼此的沟通交流纪录,把评定权交到群众。许多那时候,曲解假心、谣言止于客观事实。 4、反应的措辞是态度。强硬、诚实和不满意。采用哪一方取决于掌握的危机电通数码事实。 例如,自着主张“A公司的会长被警察带去协助调查”,作为企业方面掌握事实,明确了是否被带走很清楚,如果没有被带走,那一定是手握实锤大力向造谣者头上挥去。 5、行动和解决办法是态度。一看就知道是否真的在意用户的利益,是否有策划营销专业诚意。 6、言行是否一致是一种态度。有些公司处理危机,回应表面努力,但实际做是另一件事,也不能做,往往是最后会遭到千刀万剐。 |
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