危机公关在线:企业危机处理成功案例

时间:2020-08-20 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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  海底捞“老鼠门”事件、炉石传说“回档门”事件、惠普“热管门”事件等,每个事件都在网络上掀起了不小的风浪,也让很多企业都胆颤心惊,担心自己会遇到危机公关事件,会不知如何完美化解,而想要学好化解危机,需要多总结企业危机处理成功案例,从中找到适合自家企业的办法。

  下面就由网络的编辑为大家介绍几个成功案例:

  1、炉石传说“回档门”事件





  此事件是发生在1月14日,炉石数据库由于供电意外中断的原因而产生故障,导致数据损坏,并无法抢修,故将所有游戏数据回档至事故发生前状态,这则公告引发了大量玩家的不满。

  但是,炉石传说的危机解决办法可谓一绝:

  炉石传说在无法抢修的情况下积极说明情况并道歉,同时表示服务器完全恢复正常后,将公布具体的补偿方案,希望玩家耐心等待以及关注事件发展情况。服务器正常后,炉石传说随即公布补偿方案,用简单粗暴的补偿砸软玩家的腿,因此不少玩家表示“服”!

  从而完美化解了炉石传说此次危机,并让不少玩家觉得此次没有受到什么损失,反而得到了不少好处。


  2、海底捞“老鼠门”事件

  海底捞作为有名的火锅品牌,一直以良好的服务快页舆情监测获得消费者的一致好评,每个店面都是宾客满堂。但是,自从《法制晚报》发布卧底记者在海底捞拍下的老鼠横行、扫垃圾的簸箕放洗碗池中清洗、用火锅漏勺掏下水道等令人发指的后堂行为的报道。一时间,引起众多网友围观。有很多消费者表示,不会再去海底捞了,看到图片胃里就开始翻腾了。

  而在此报道发出的3小时后,海底捞迅速做出回应,并发表道歉信,接着2个多小时后又发布了7则处理通报,网友将其归纳为:这锅我背、这错我改、员工我养。可谓是逆袭式公关,并获得不少消费者的原谅。

  3、惠普“热管门”事件

  原因是惠普在发布游戏本暗影精灵3代Plus前,官方宣传为强调产品散热效果,特别指出其采用双风扇5根热管的散热设计。但不少消费者拿到手后发现此前被重点宣传的5根散热管,竟变成了3根,纷纷表示不满,认为惠普属于欺诈消费者。

  随即,惠普在官方微博上发布声明称,暗影精灵3代Plus的宣传资料中散热管数量标注有误(已改正)。且为受害消费者提供了两种解决方案,供君选择:

  (1)保留笔记本,接受三关于网络营销的那些倍人民币补偿,并额外获得500元补偿;

  (2)退回笔记本,接受原价退款,并获得三倍人民币补偿和500元额外补偿。此次惠普态度积极并迅速赔偿,不少人表示“已经路转粉”。



  从本文中,大家应该不难看出,危机公关事件想要完美化解,需要企业反应迅速,勇于承担错误,积极寻找解决办法,尽量挽回受害者的损失,获得受害者的原谅,方能度过危机。

 

危机公关在线:企业危机处理成功案例

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