上海：个人公关危机的小妙招

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　　很多的突发公关危机会发生在一些公众人物身上，这种情况随着微博等社交平台的发展越来越成为一种不可避免的趋势与问题。如何处理公关的问题是我们一直探讨的话题，危机公关专家认为，我们在处理个人危机公关的时候有以下几点建议需要注意：

　　1、我们要学会舍得，古语说的好“有舍才有得”一张比较丑的照片值不值几百万?如果艺人的形象毁了，一部戏就是几千万。更何况是几年不能翻身拍戏，尤其是靠长相吃饭的偶像团体，当发生这种情况的时候我们要大大方方的承认自己的过失，因为中国人民最痛恨的就是欺骗，所以我们不能欺骗群众。群众是我们的衣食父母，是我们的见证人。只有我们诚恳的接受，才会有好的前景。

　　2、在了解事态的全面情况之后，马上制定出应对策略和方法，主要目的是防止危机的蔓延和次生危机的爆发，同时做到最短时间内屏蔽各类负面消息。具体包括谁负责跟哪电商部运营部个媒体交涉，给出谈判处理所需的各种可能条件，计划在什么时间内完成，采用什么办法去执行等。

　　在技术层面，一般的处理方法包括：

　　针对平面媒体——要快速发布企业的其他信息，采用冲淡和转移策略，把外界对企业的关注转移到好的方面，并第一时间与已经发布负面信息的媒体进行沟通协调，争取谅解。

　　针对网络新闻——可采用有什么小程序撤稿、更换标题、更换位置等办法进行紧急处理。

　　针对网络论坛——可采用沉帖、发布新帖、封帖等网络技术手法进行处理。

　　3、应对办法只是防止危机蔓延的速杀技术，但已经看过负面新闻的人，解决他们的心理阴影才是关键，否则危机还会从这些人身上再次披露和爆发。此刻，化解的最佳办法就是针对性公布事实、让已知的消费者了解真相，采用不回避、不主动、迂回包抄的策略。

　　但这里有一个关键点，就是“度”的把握，公布事实最好不要过于广泛，能直接针对知道该事件的消费者最好，如果扩大化地公布事实，可能反而引起不必要的关注和解释，所以，在化解的阶段，要理清思路和事情完整的缘由过程，最好做到“捂着说”的效果。

　　以上是处理个人公关危机的小技巧，需要我们在以后的生活中好好的对待，采用这些办法争取好好的度过难关。