态度决定命运,好的态度关乎企业「危机公关」

时间:2020-07-21 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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  一个人開始做一件的事情的情况下,最关键的一步是什么呢?我们最终达成的共识是一个好的态度,对于所有事情有了一个积极合适的态度的情况下,这个事情已经成功了一半了。这个道理使用在代运营电商机构当中也一样适用,其实许多情况下公众要求的不多,只是你的一个好的态度。

  一、及时而坦诚的态度

  许多的书会告诉你,怎样评定危机的性质,又怎样维护公司的权益,说得头头是道。殊不知,令人深思的是,刚好这种看起来理性的“道理”和“方法”害了不少公司,最终让危机快速恶化,难以控制。

  二、快速而诚实的行动



  快速,就是反应速度,更重要的是危机事件前期的反应速度。当危机事件发生时,反应速度一定要快捷,在第一时间做好最坏的打算,并为其开展相关处理措施。并把自己对事件的态度及整改措施公布给社会公众,得到了很好的效果。

  三、不要与公众“互怼”



  当危机事件爆发时,“管好自己的嘴”也是非常重要的原则,千万不要因为自己有理而与公众讲理或辩论。这种辩论反而引发了公众的愤怒,一件本应该可以避免的危机瞬间被放大。当公众情绪失控的时候,当所有人认为“你有事”的时候,任何辩解都是无济于事的,如果你要走“辩解”路线,反而会火上浇油,让事态进一步恶化。

  四、一律一视同仁

  企业一定要搞清楚,什么事情是可以区别对待的,而什么事情必须是一视同仁的。不能为了所谓的“效率最大化”、“利益最大化”而把什么事情都要分三六九等。造成了企业更大危机。

 苏州媒体邀约 态度决定命运。对危机时件来说,这番话再也切合不过了。在危机时件的解决上,态度比方法更关键。如果态度过关,方法就算有所欠缺也会挽回损失;而态度不好,再好的方法也会无济于事。

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