时间:2020-11-05 | 标签: 客户关系 公关 | 作者:Q8 | 来源:网络
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客户关系预警管理就是根据客户关系管理中发现的一些异常现象,纳入预警处理程序,各方面腾讯云容器服务予以关注,及时调查分析原因,给予解决,将问题最终消灭在萌芽状态。 (1)拖欠款预警。在客户资信管理方面给每个客户设定一一个授信额度, 当客户的欠款超过授信额度时,就应当发出警告,并对此客户进行调查,分析问题原因,并及时回款,避免出现真正的风险。 (2)项目费用预警。应在客户档案中记录每一-笔项目 费用,当发现项目费用攀升或超出费用预算时发出警告,并及时中止,做出相应的调整,防止陷入费用陷阱。 (3)客户流失预警。根据客户数据库系统记录,当客户一段时间不再有新业务时即被视为客户流失,就应发出预警,即可及时进行调查,并采取对策,防止客户再度流失。 (4)客户重大变故预警。根据业务人员汇报的情况,当客户发生重大变故,比如重大战略改变、人事变动、预算变化、业绩下滑等情况时,即发出预警,有关部关注此客户的进步变化,以防止出现风险。 &nbs危机公关带给管理者的思考p; 预警管理同客户数据库管理密切相关,应有专人负责,并利用信息管理系统,针对客户资料发出预警,提高客户关系管理的效率。
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