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危机公关处理：针对不同对象的危机管理对策

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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针对不同对象的危机管理对策 
一、针对内部员工的对策 
(1)迅速启动危机管理计划，危机管理中心开始投入使用。 
(2)危机管理小组到位，判明情况，制订危机管理的基本方针、工作程序和措施。 
(3)紧急动员力量，落实危机现场的抢救。 
(4)第一时间发布危机声明，并做出信誉承诺。 
(5)调查引发危机时间的原因，评估并公布结果。 
(6)奖励有功人员，处罚危机事件的责任者，并通知有关各个方面。 

二、针对受众者的对策 
(1)认真了解受害者情况，诚恳道歉并承担相应责任。 
(2)耐心听取受害者意见，给予安慰并按原则予以赔偿。 
(3)避免与受害者及其家属发生争辩与纠纷，由专人负责与受害者及其亲属接触。 
(4)给予受害者安慰与同情，并最大努力做好善后工作。  
(5)在事件处理过程中，如没有特殊情况，不可随便更换负责处理工作的人员。
 
三、针对新闻媒体的对策 
(1)如何发布危机消息、采用何种形淘宝直播时间式、按照什么步骤披露，须事前统一口径。 
(2)设立新闻中心，负责发布新闻消息，接受媒体采访，提供权威资料。 
(3)为避免报道失实，所提供的危机资料应该是书面形式，简明扼要，避免使用术语 
(4)主动向新闻媒体提供真实、准确的信息，公开表明自己的立场和态度。 
(5)对新闻网站建设靠谱公司媒体表示出合作、主动和自信的态度，尽量争取媒体的谅解。 
(6)谨慎传播，不要故弄玄虚，不可做任何推测性的传播，不轻易表述赞同或反对。 
(7)注意以公众的立场和观点来发布信息。 
(8)媒体发布不符合事实的报道时，应尽快予以纠正。

四、针对上级主管部门的对策： 
(1)以最快速度向上级实事求是地汇报情况，争取他们的支持和援助。 
(2)建立定期报告制度，以求上级主管部门的指导。 
(3)危机处理完毕后，应向上级详细报告事情经过、解决方法、事故原因以及防范措施。 
五、针对合作伙伴的对策 
(1)尽快如实向合作伙伴报告情况，表明对该事件的坦诚态度。 
(2)以书面形式定期通报事情进展以及所采取的措施。
(3)如有必要，可以派专人面对面地直接沟通。 
(4)处理完毕后，应以书面形式表示歉意和感谢。 

六、针对消费者的对策 
(1)迅速查明和判断消费者的类型、特征、数量、分布和范围等。 
(2)通过不同传播渠道向消费者发布正式说明材料。 
(3)听取受到不同程度影响的消费者地意见和愿望。 
(4)如必要，应该立即召唤相关产品。 
(5)通过不同渠道公布事故处理经过、处理办法和预防措施。 

七、针对消费者团体的对策 
(1)所有应急措施都以尊重消费者权益为前提。 
(2)热情接待消费者团体的代表，回答他们的质询。 
(3)不隐瞒事实真相。 
(4)及时与消费者团体领袖和意见领袖沟通，争取支持。 
(5)通过新闻媒体公布与消费者团体达成的一致意见
 
八、针对社区居民的对策： 
(1)如危机给社区居民造成危害或不利影响，应主动予以致歉。 
(2)在全国性媒体和地方媒体刊发谢罪广告，表示愿意承担责任和改正错误的决心。 
(3)如可以，由主要负责人有重点地拜访受害社区及其意见领袖，并予以报道 
(4)必要时，应向社区居民赔偿经济损失或提供其他补偿。
危机公关处理：针对不同对象的危机管理对策

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