杭州危机公关公司:网易严选的创意“求饶”,自

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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春节期间受疫情影响,大部分快递公司停工,线下门店纷纷关门,大众对于生活用品等物资的需要集中转移到了线上,电商平台订单量大幅度增长。然而快递运输却是困难重重,发货迟缓、订单积压、客户投诉,几乎是所有电商平台遇到的难题。网易严选就是众多电商平台中的代表之一。

针对消费者的催发货投诉,网易严选首先在微博上发布“关于网易严选部分订单延迟发货的公告”表示:延迟订单正在加急处理,预计一周左右完成所有积压订单的发货,并将对消费者提供延迟发货的相关补偿。

总的来说,网易严选提出的补偿计划这波操作还是比较人性化的,但是也许是在家呆久了,一众消费者竟然并不买账,开始了又一轮的疯狂吐槽。这次为了得到广如何运营地方电商大消费者的理解和认可,网易严选效仿钉钉发布了一则自黑神曲,巧妙回应了快递发货的问专业舆情分析题,同时向用户“求饶”。
在《真的很想发快递呀》短片中,官方将这一过程进行再现,实力演绎消费者向电商平台投诉、抱怨,到客服催促物流发货,再到快递小哥遭遇封路、防疫用品需优先发货等种种问题。该短片由客服小妹和仓储小哥出镜演唱,向消费者说明特殊时期物流延迟发货情况,并为延迟发货的消费者提供了补偿福利。

对于品牌来说,因特殊时期,受疫情、交通管制、仓库返工受限的影响,不少消费者都会向电商平台客服抱怨自己的快递为何迟迟未收到,而网易严选借助自黑式的营销最大限度信息流账户如何搭建的挽回了局势。

公关点评:
恰好自黑,就是一种拉近与消费者关系,并且,突出自身特质的手段。但注意是自黑,不能真黑。如果把自己的弱势或缺点作为自黑点,反而会让事情更糟。 杭州危机公关公司:网易严选的创意“求饶”,自

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