杭州危机公关公司:品牌道歉日诚意有几分 谈企业

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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最近,半个时尚圈的品牌都在道歉,半个娱乐圈的明星都在解约。
 
8月12日,一场由Versace(范思哲)引发的风暴席卷了时尚圈和娱乐圈。截至目前,已经公开在汽车大数据精准营销官博道歉的各大品牌包括“范思哲(Versace)”、“蔻驰(Coach)”之后,纪梵希(Givenchy)”、“亚瑟士(asics)”、“馥蕾诗(fresh)”和“Calvin Klein”施华洛施奇等七大品牌,旗下代言人提出解约,这些国际大牌的国内代言人包括杨幂、刘雯、关晓彤、许魏洲、易烊千玺、任嘉伦、韩东君、江疏影、林允等。随着,众明星集体解约事件就此发酵,给涉事企业形象带来了严重的负面影响。
这不是外资奢侈品大牌第一次陷入辱华事件,上海大型公关公司上一次被全民讨伐的是D&G。这家意大利时尚品牌当时被曝设计师言论辱华,掀起轩然大波。而对于D&G来说,最后收获的教训显然是“刻骨铭心”的:那场兴师动众的大秀本将启用360名模特,展现500套新季服装,被邀请的看秀明星数超过40人。尽管D&G最后并未透露损失的金额,但今年3月,英国广播公司(BBC)称,在福布斯最新发布的亿万富翁榜单中,意大利奢侈品牌杜嘉班纳(D&G)两位创始人多梅尼科·多尔奇和斯特凡诺·加巴纳跌出榜单,身价缩水30亿元。
 
对于其他奢侈品大牌来说,显然他们都意识到这是极其惨痛的前车之鉴。因此相比D&G,这一次的地区事件,他们的道歉更快更迅速。同时也表达自己的坚持“一个中国”的立场,但无一例外,海外都没能听到它们充足的声音。
 
在他们更及时的之后,我们仍然有必要追问,地区和国家这样的选项设计,究竟在公司内部经历了什么样的流程?做出这一决策的部门,是仅仅最前端设计人员的无心之失,还是流程化审核的结果?抑或是对于公司来说,这本就不在其重点决策的范围之内?
 
从这些公司后来的迅速道歉我们能够看出,面对如此巨大无可替代的中国市场,面对自己在这一市场的天量投入,公司管理层“分裂中国”的集体主观故意可能性极其之微,更大的可能是,在决策层,这样网站地区选择的“细枝末节”问题,根本就不在他们关注的范围之内。
 
但也正是这样的忽略和漏洞,埋下了巨大的“地雷”,从陷入舆论谴责风暴到和中国区代言人解约,对于公司和品牌来说是一次巨大的伤害,这意味着公司要付出极大的成本来试图挽回形象。
 
面对明星代言人的集体解约,奢侈品牌们只能道歉三连,排着队表达歉意,面对类似突发性事件时,企业应该如何应对危机公关?
 
1.坦诚面对危机,诚恳道歉
 
互联网时代的便利性,任何突发性的危机都不会提前打招呼,任何一个企业也都无法阻止危机的到来。所以,无论面临怎样的危机,危机管理者必须采取尊重事实、坦诚面对,并根据自己的实际行为诚恳道歉,这才是妥善解决危机事件的首要原则。
 
2.原则问题不可碰
 
这些被曝光的涉事企业来看,似乎发表道歉声明已经成为了其应对危机公关的常规操作手段,虽然道歉本身没有错,也是企业处理危机公关的原则之一,但是前提是不要触碰原则问题。如果真有善意和敬畏之心,相信也不至于“排队”似的在港澳台问题上乱做文章。
 
3.加强
 
企业公关人员危机公关策略理论在处理危机公关的过程中,应该确保对整个事件的全盘把握,科学分析,按照应对计划全面、有序地开展工作,保证系统运行,不可忽略因某个关键问题发现不到位,从而影响到整个事件处理的其他环节。一套高效的舆情监控系统作为,企业及时了解并分析事件的传播源在哪里、在哪些渠道传播产生了重大影响,收集整理全网舆情信息,并自动生成相关分析报告,确保整个危机公关应对过程系统运行,科学高效。
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