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处理危机公关时要保持哪种态度

时间:2020-11-05 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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面优酷平台对时，哪些方面反映为态度的范畴呢?

　　包括以下几个方面：

　　1、反映快慢是一种态度。可翻译为：对用户利益在乎不在乎，公司行事作风是积极还是慵懒、散漫;

　　2、利益出发点是一种态度。到底是本着去帮忙解决问题，还是只想着自己要息事宁人，甚至自己想借机再获取一点什么。

　　3、真实阐述事情原委是一种态度。这背后是危机公关处理时机真诚与否的问题，比如滴滴打人事件中，滴滴公布了乘客司机双方的沟通记录，把评判权交给公众。很多时候，歪曲假意、网络品牌整合营销谣言止于事实。

　　4、回应的言辞语气是一种态度。或者强硬，或者真诚，或者委屈。到底采取哪一种，决定于所掌握的危机事实。比如，自媒体撰稿宣称“A公司董事长被警方带走协助调查”，作为企业方对事实真相把握是很清楚的，有没有被带走很清楚，如果没有被带走，那一定是手握实锤大力向造谣者头上挥去。

　　5、行动和解决方案是一种态度。是否真的关心用户利益，是否真的拿出了诚意，一看就知。

　　6、言行是否一致是一种态度。有的公司处理危机，回应表面功夫说得很好，实际上做又是另一回事，甚至不了了之，往往最后都会遭到千刀万剐。


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