杭州危机公关公司:致癌谣言刷屏,星巴克的公

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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小编的记忆中,今年春天看到过一次“星巴克咖啡致癌”的消息刷屏事件。也不记得最早是哪里发出来的,总之我看到的时候,基本朋友圈每篇文章都已经是10万+的阅读量。
这么大的新闻,自媒体是不会放过的,马上各种跟风刷屏,从朋友圈到微博,最后连传统媒体都关注了,总之都是一个事儿,就是“星巴克必百度商桥须标注咖啡或致癌”。

面对谣言刷屏,星巴克当然要发动,但根据小编的分析,整体上星巴克就做了以下2步:

1、举报造谣的微信公众号和文章。

这个非常关键,因为它是谣言的源头。而且一旦举报成功,现在微信辟谣平台就有个机制,会对所有看过这篇文章的人强制弹出消息,提示这篇文章为谣言,请注意分辨。
星巴克成功了。在刷屏后不久,我常看的另一个粉丝千万级的大V“丁香医生”就帮星巴克进行了辟谣,随后“云无心”等众多大V开始为星巴克说话,而这时,一篇最早传播“星巴克咖啡致癌”的10万+文章,被微信辟谣平台鉴定为“不实信息”。


2、发媒体声明。

星巴克中国随后向所有媒体发布了声明,还附上了一份全美咖啡行业协会相关公告的图及中文翻译,其中对涉及的法院判决表示了质疑和不满,并再次重申“咖啡对健康有益”:
 
全美咖啡行业协会关于加州第65号判决的公告 (2018年3月29日)

在这场持续多时的法律诉讼中,今天,加州第65号判决的公司公关 简介结果将可能导致所有咖啡产品上必须贴上致癌警告标签。整个咖啡行业目前正在考虑各项应对,包括继续提出上诉及采取进一步的法律行动。

在咖啡产品上贴上致癌警告标签将会是一个误导消费者的行为。美国政府发布的营养指南中指出,咖啡是健康生活方式的一部分。世界健康组织(WHO)也明确指出咖啡不会致癌。无数学术研究都已经证明了饮用咖啡对健康的益处,并且咖啡饮用者通常更长寿。

全美咖啡行业协会的主席及首席执行官威廉莫瑞表示:“咖啡早已被证明是对健康有益的饮品。此次法律诉讼产生了一个可笑的结果,这项第65号判决使消费者倍感困惑,并且也无益于公众对健康的认知。” 
 
星巴克的做法就是自己不发表态度,而借助医学大V(丁香医生)和行业协会的声明来证明清白。借助第三方来为自己背书,基本永远有效的,因为可以避开品牌自说自话的嫌疑。而且,这个声明还明确传递了几个信息:
 
1、这事不是星巴克一家,是全咖啡行业,协会会提起上诉;
2、这个判决就是一个笑话!
 
而星巴克的官博、官微反而一言不发。但是,很多传统媒体开始介入,均以辟谣和喝咖啡常识普及的角度,进行了报道。甚至也有网友开始刁侃:“看到星巴克有毒很震惊,赶紧买了一杯压压惊!”此外,还有媒体人站出来,借此抨击自媒体为了流量的无耻,称这是自媒体“把焦虑换流量的肮脏生意”。
短短24小时,星巴克的这次危机基本化解。
 
小编认为,这次危机公关成功的关键是:
咖啡到底健康不健康。
只要能够借助媒体和KOL能够证明咖啡健康,其他问题就会自动解决。
最高级的公关是顺水推舟,研判形势,发现水流的方向,推一把。相反,最蠢的做法就是逆水行舟,你非要和大家对着干,那一定会翻船。 杭州危机公关公司:致癌谣言刷屏,星巴克的公

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