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品牌危机公关：：品牌需要能够接受惩罚

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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　　在品牌遭遇之后该怎么做？是矢口否认问题，还是不理不睬。大多数公关人员无形公关危机的事例都提出了可以借用的观点：“品牌需要能够接受惩罚。”

　　这是什么意思？让我解释一下：当品牌出现危机时，我们向客户证明“只要我遇到问题就可以惩罚我”，这是一个很好的机会。只要我们快速，诚实地接受惩罚，品牌就会被欣赏，这就是品牌的游戏规则。但现实情况是，当品牌受损时，公司往往会陷入拒绝和愤怒的状态。

　　例如，三星的“Note7爆炸门”，再到宜家的“夺命六屉柜”事件，这些国际品牌，面对品牌的负面影响，无一例外上海公关公司排名都否定了。

　　这样做的结果是什么？三星边捂着被打肿的脸边宣布全球召回。宜家也是在一片骂声中宣布无条件召回中国地区所有的六屉柜。用一句话来总结就是：越要脸的品牌，到最后越没脸。

　　如果社交网络进入3.0时代，那么危机公关已经进入了2.0时代。在社交媒体时代，“负面消息”通信的效率和半径得到了前所未有的提升。用一句话概括：“不要用5分钟，负面消息就会传遍世界。”

　　在新媒体高度渗透到当今社会的情况下，“矢口否认”的品牌危机公关方式不仅效率低下，而且在谈判过程中也使危机更加严重。不再可能继续使用先前的治疗方法。对于2.0时代的危机公关，思维的转变比处理方法的更新更为重要。

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