时间:2020-11-05 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络
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1.对于商业人士和公关人员来说,是一个小概率事件。 虽然新闻中暴露的企业危机几乎每天都不变,但与巨大的企业基础相比,可能性仍然很低。这就像我们总能看到车祸,但它可能无法在一生中传播一次。危机公关就像危险而遥远的闪电,大家都不相信会劈到自己。 2.危机公关能力不是公关人员升职的必修课 如上所述,由于企业危机是一个小概率事件,大多数企业都要求公关领导者了解品牌,可以撰写稿件,计划,拥有媒体资源,管理团队,控制成本等等。就像一个密封的秘密,大多数都海尔集团公关危机的处理不包括在考试中。 3.危机公关的成败很难评估和衡量。 什么是成功的危机公关?在教科书中有太多迷人的案例,但真正的游戏经常展开,并公关危机特点自考在没有媒体和吃它的人的情况下结束。这样的公关人员往往会陷入“医之好治不病以为功”的评价中。 4.重大危机的经历并不等于日常危机经历的叠加。 在大多数情况下,客户投诉,负面口碑以及企业中对手的涂抹都会给你足够的时间和压力。这有点像普通感冒。药房销售人员可以推荐“医疗药品”,但如果您发生车祸,我担心销售人员会给您大量处方来治疗您。一旦确定为重大危机,就必须启动特殊的应对机制。 5.战场上的心态远比理论体系重要。 为什么有些人在危机漩涡中精明而勤奋?并不是他的智商智能突然被清除,他也没有专业知识,主要是在心理防线的崩溃。人是多愁善感的动物。当你被冤枉,被围困和无助时,你被迫站在聚光灯下并接受指示。某人很难保持客观和冷静。这就像你第一次在战场上砸枪。眨眼之间,子弹穿透了身体。在这个时候,所有的战术战术早已被遗忘。在我看来,我只想到如何生活,并尽早摆脱这个漩涡。 |
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