杭州危机公关公司:危机公关如何正确发声是关键

时间:2020-08-08 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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历经一年安全整改,顺风车回归。可是刚出街就因为“女权”问题扑街,为什么限制女性使用时间?是不是性别歧视?是不是荡妇羞辱?......
 
对于顺风车用一个词“出师未捷“声”先死”不为过,很少有品牌在改邪归正后还这么招骂的。
 
好在滴滴认怂认的快,连夜发出《在听取各方意见后,我们决定调整顺风车运营规则》的推文,承认之前限制女性用户夜间使用时间为“不当沟通”,连滴滴刘青也第一时间发布歉意的声音。
品牌遇到危机,最后都会选择道歉。但是,道歉是好的危机公关吗?
 
一、危机公关应在危机预防
 
江湖上传说杨天真的危机公关很厉害,艺人上热搜了,马上能给撤下来。但出了事儿再摆平,公关已经落了下风。
 
人们往往会把曝出来的负面铲掉是一种危机公关的能力,就像生病了能把病治好的大夫就是神医。其上市公司舆情监测实不尽然。一流的危机公关高手,应该是负面刚有一个火星,就能一个唾沫尽快灭那种。
 
曾经的扁鹊就是很好的案例,扁鹊家有三兄弟。有一次别人问他,说阿扁,你们哥仨谁的医术最好?扁鹊说,大哥最牛,二哥次之,我最差。别人不相信,你不是药神吗?扁鹊说,我大哥能治未病,你还没病发,他就把病因给你铲除了,所以一般人根本不知道。我二哥能在病刚发作的时候就及时诊治,所以大部分人误以为他只能看点头疼感冒的小病。而我经常治一些危重病人,人们一看又开颅又刮骨疗毒的,于是赞我华佗再世。
 
所以,危机公关团队的职能和职责,要前置,把更多的精力分配在危机预防(而不是处理)上,可能对品牌的价值会更高。
 
二、引领舆论导向能力
 
大众传播可能无法改变人们对某件事的具体看法,但是可以通过信息供给,决定人们关注和讨论哪些事实。
 
换句话讲,我们在做一件事情的传播时,最好能预埋几个能吸引观众的话题点,主动引爆,把舆论的火力引入你可控的话题范围之内。
 
为什么要多此一举?因为你不知道会不会发生危机、危机会从哪个角度身边的公关危机发起进攻。
滴滴在这次顺风车回归的传播中,话题就失控了,可以倒推出来基本上是没有议程设置能力的。
 
顺风车回归的消息刚一张嘴,就被人扔了一身臭鸡蛋?所以有人抛出“滴滴新规是不是在歧视女性用户”的时候,你可以说它上纲上线,但它填补了观众讨论的一个空白,满足了舆论市场的需求。没有人会记住顺风车在安全上做了多少努力,人们只会知道滴滴又在歧视女性了。
 
三、让利益相关者发声
 
危机公关还有个很重要的着力点是,利益相关者。
 
利益相关者并不特指那些买卖关系,比如供应商,经销商,消费者。在一个公共舆论发生时,社会各界如何看待它?这里的社会各界,都能笼统的算作利益相关者。
比如上级主管单位,媒体及意见领袖,消费者,合作伙伴,内部员工......这些都可以为品牌说话。
 
危机没发生的时候找人都好找,等危机发生了再想临时抱佛脚,基本上就相当于用马桶刷子刷脸,你自己也痛苦,别人也为难。
 
所以把危机管理工作前置,再前置,才是品牌危机公关正确的做法。简单说就是:危机公关是品牌的宿命。
杭州危机公关公司:危机公关如何正确发声是关键

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