危机公关处理三部曲

时间:2020-08-08 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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在这个信息高速传播的时代,网络已经成为解决危机事件的重要的途径。对企业来说,危机一旦爆发,便会急速恶化,如果不能及时控制,企业将遭受巨大的损失。那么,当企业面对危机公关,该怎样妥善处理呢?

第一、迅速反应,果断行动

在企业危机出现的最初12-24小时内,消息会像病毒一样迅速传播,因此公司必须在第一时间快速反应,果决行动,积极与媒体和公众进行沟通,从而迅速控制事态,使其不扩大、不升级、不蔓延。

第二,保证消息流通渠道畅通,尊重大众知情权

在事态企业宣传片广告尚未明确之时,企业应主动与新闻媒体联系,保证与媒体的有效沟通,尊重大众的知情权,说明事实真相,不回避问题和错误,消除大众的疑虑与不安。

 

第三,主动申请权威机构介入调查,获取消费者的信任和尊重

在危机发生后,企业要积极寻找第三方权威机构及时介入调查,言简意赅的阐述事件的核心内容,促使双方互相理解并解除消费者的警戒心理,重拾消费者的信任和尊重。当然,在处理危机公关时要注意信息的一致性,避免误导公众,破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性,那么危机管理将无从谈起。

 

其实公司出现公关危机其实是很正常的事情,纵使是大型公司,也不能避免,只要应对得当,不但可以使企业从危机中轻松脱身,还可以成功塑造良好的企业形象。

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