危机公关公司的项目执行流程

时间:2020-08-08 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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项目执行( execution)是服务的关键阶段,和其他咨询服务的一个重要区别就在于:绝大多数的危机公关服务除了咨询建议以外,需要大量的执行,需要将方案转变为现实实实在在地使客户的公共关系状况发生良性变化,提升客户的整体形象,促进产品和服务的市场认知和购买,强化公共舆论的支持。它是诊断、方案、执行和评估的有机结合。这些项目执行涉及客户形象传播、声誉管理、内部沟通、媒介关系、新闻发布会、市场推广等种类繁多的公共关系活动,需要一个固定的团队来实施,并保证能调动广泛的社会资源同时,在执行过程中会遇到各种各样的情况,因此,必须要有很强的责任心、执行能力和应变能力

执行准备

为了确保执行工作的有效进行,项目执行前应该做好前期的准备工作,这些工作包括:

(1)组建一个执行团队,确定一名负责人。该人员主要负责项目的管理、督导、监控(2)根据行动方案和时间表,进行人员分工。各负其责,定期检查落实。

③3)建立沟通协调机制。确保信息畅通,及时解决北京广告视频制作问题,并督导进程。

(4)落实各种支持力量。与相关的支持力量签订分包协议,明确职责

5落实活动场所及其他申请手续。与活动场所签约,并确定现场活动流程和设备等

6落实媒体联络、媒体邀请、新闻撰写等事宜

7)落实活动参与人员、现场准备、各种文件材料、宣传品制作等事项

执行准备工作的好坏,直接影响到项目的执行,尤其是涉及现场活动的执行,因为一个环节的问题可能会导致整个项目的失败。如在露天举办公共关系活动,天气因素考虑不周,刮风下雨可能导致项目的取消;或者一项重大的公共关系活动事先没有经过有关部门的审批,可能导致活动的被迫中止。这些情况必须引起高度重视。

现场演练

经过前期的周密筹备,一切都在有序进行中,为确保现场活动万无一失,有必要进行一次或数次演练( rehearsal)。简单的执行工作可以通过一次内部会议的形式来进行,主要根据活动程序、时间表和工作任务进行纸上练兵,即对准备工作情况和执行情况进行一次全面检查。复杂的执行工作,如大型会展、市场活动等,必须到现场进行彩排。在所有准备工作完成、现场布置完毕、设备安装到位的情况下,负责现场的总监应该召集全体执行人员以及供应商到现场按活动流程进行一次全面彩排,检测参与人员的准备和现场表现,检测各种现场设备的使用和现场效果,检测活动时间的控制,设想现场可能出现的各种突发事件等。

现场演练是一件非常辛苦但又是非常严谨的工作,项目负责人必须到场查看和评估。对现场彩排工作,千万不能走过场,掉以轻心

现场执行

公共关系活动经常涉及现场活动、现场执行,如果已经有了严格的现场演练,那到现场执行时,主要看现场的控制能力和应变能力。因为现场演练的情况是可以控制的,但现场活动时,众多外界公众参与进来,并不知道具体的活动规则。因此,有必要在其入场时给予更多的指导,在入口处设立签到台和接待处,张贴活动程序,对VP予以特别关注,注意活动期间的各种礼仪等,都能收到良好的效果。即使活动进行部分调整,也容易获得参与人员的理解

活、果断处理,适时启用应急方案,才能将影响控制在最小的范围。对于许多应急方案中没有考虑到的有关事项,应该善于协调解决。现场总监必须能承担现场的决策工作,当然,应尽量征得客户的同意和支持一个好的现场执行,应该使活动顺利进行、参与人员满意、客户满,富有成效做到些确实不太容易。危机公关对于现场执行有一套评估方法,这一手段将确保工作的落实、工作的质量,并为以后改进工作提供帮助

1.7项目评估

项目评估是( valuation)危机公关服务的一个重要组成部分,它是一个项目结束前必须履行的一项义务,也是危机公关服务的一个必要阶段。如果没有评价,就不可能知道委托任务是否达到既定的目标,或者达到何种程度的目标效果。没有科学、合理的评估,客户很难判断危机公关的服务效果和服务价值,这将直接影响客户与危机公关之间的合作关系,另外,公关顾问也很难从中积累经验,提升自己的专业水平因此,从项目洽谈开始,双方就会对委托任务的评估工作和评估手段进行商议,并将其写入项目合同之中。项目评估包括资料收集、效果测评、评估报告、项目评估会等几个组成部分,这其中既有危机公关的独立评估,也有双方的自我评估

资料收集

每一项危机公关工作都会形成一系列的材料,这些材料包括项目建议书、行动方案时间表、现场活动程序、现场效果图、活动参与人员名单、媒体监测统计、新闻剪报、现场反馈测评以及项目形成的知识产权文件等文字材料、图片资料和影像资料。这些材料是评估工作的一个组成部分,也是评估的一项重要依据

这种资料收集工作从项目一开始就需要进行,最好指定专人收集整理。资料是否齐整,编排是否合理,是否能显示专业价值,直接影响到客户对危机公关的专业评价。当然,客户对项目的评价主要集中在委托任务产生的实际效果和咨询服务过程

效果评估

公共关系效果评估在公共关系专业领域一直是一个非常困难的事情,因为公共关系活动不能产生直接的、非常明显的效果,它的影响是间接、深远和持续的。但危机公关们还是尽量选行这项效果评估工作,并且开发了一系列评估工具,以确保这种评估尽量科学、合理效果评估可以包推广好括建议方案设计合理,提升客户的公共关系工作(由客户评价):可以包括现场反馈测评,现场效果积极、富有成效(由参与人员评价);可以包括媒介监测统计、道落地率、报道准确度、报道覆盖范围等达到或超过预期目标(由媒体剪报事实反映);可以包括公共关系传播效果,公众舆论发生积极变化,产品或服务取得的重要市场成绩(通过市场调研取得相关数据)等当然也包括对咨询服务过程的评估,如是否采用科学合理的工作方法,是否使用了合适的技术工具,项目建议书和行动方案是否能产生预期效果,资源调动和使用是否合理、现场活动参与人员的到位情况以及工作流程是否科学严谨等。这种评价是建立在这样一种假设基础上的,即过程的有效性将强烈影响着咨询任务的结果,这是全球咨询业的一个公认准则评估报告上述各项工作的成果最终要落实到评估报告( report)上,为此,必须非常重视评估报告

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