长尾效应，让危机公关反败为胜的关键

时间:2020-08-08 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业的发展并不是一帆风顺的，在平静的海面下面也潜藏着无数危机，一旦危机爆发，就有可能带来一系列多米诺骨牌效应，让企业犹如陷入沼泽一般，越陷越深。

今年几个大企业遭遇的危机就为我们敲响警钟。京东的离奇的“性侵门”引发京东股价大跌，视觉中国因黑洞照片的版权争议被大众围攻，奔驰女车主维权事件也让给奔驰的形象带来了不良影响。

如何应对这些黑天鹅事件引发的蝴蝶效应？这就不得不谈危机公关的重要性了。

在《传媒效果与社会》，危机被定义为“影响到数量很大的人群 , 以突发性、不确定性、失控、反应情绪化和威胁生命财产为特征”的意外事件。而危机公关就是指，用公关的手段去化解和预防组织已经出现的危机事件，处理组织在公共关系中遇到的危机事件。

危机公关是企业在解决发展危机，实现稳定发展、避免“蒙眼狂奔”的重要手段。随着互联网的发展和信息流的分散，“长尾效应”在解决危机公关问题上起到了重要的作用。

那么企业在危机公关中要如何利用长尾效应呢？

一、企业危机公关中的长尾效应

首先需要明确一下概念，长尾效应是什么？长尾效应指的是只要存贮和流通的渠道足够大，需求不多或是销量不旺的产品所占据的市场份额足以与热卖的人气产品匹敌。也就是说，所有非流行市场累加在一起会比流行市场还要大。

长尾效应由由美国《连线》杂志的主编克里斯 ·安德森提出，数据来源于亚马逊的销售量。根据数据统计，亚马逊有超过一半的销售量来自于在它的排行榜中位于13万名以下的图书。

长尾效应不仅是营销学中的著名理论，成功指导了很多企业的经营策略。长尾效应同样也可以适用于危机公关。

信息时代的到来和媒介的发展使我们迎来了信息爆炸的时代，我们身边的信息如此泛滥。与信息的泛滥相适应的就是信息流的分散，网络进步和自媒体的发展使得每一个人都可以成为一个小信息流。

传统的危机公关主要注重和主流媒体或是具有影响力的大媒体的沟通，通过和大信息流和解向公众传达情绪，解决企业的危机。

但是积小流可以成江海，积跬步可以至千里，小信息流同样重要。无数微小的信息流汇集在一起也可以形成巨大的声音，将企业吞并，这个就是危机公关中的长尾效应。

企业在陷入危机时常常陷入思维僵局，忙着开发布会或者在大媒体上发声明，但国内公关公司排名是其实小媒体的作用同样重要。特别是在互联网时代，我们每一个人都可以成为一个自媒体，成为一个小信息流。

这就启示，企业陷入危机之后，要想得到大众的谅解转败为胜，需要注重边缘人群和边缘媒体的作用。信息流的分散也带来了社会话语权的稀释，“边缘人群”的发声也能汇聚成一股巨大的声音。

二、注重“边缘人群”的意义

自媒体的发展和网络的进步使得社会话语权不断地稀释，并逐渐下沉到边缘人群的受众。每个人都可以成为一个独立的信息流，微小的信息流汇聚在一起也能形成巨大的力量。“视觉中国”危机事件其实和大多数的我们并没有直接关系，但是事件的发酵激发了人们的共鸣，引发了群众的议论。

在这样的议论之中，信息流不断汇聚在一起，传播也就形成了，信息流的量不断剧增，形成可以和大媒体对抗的力免费的舆情软件量。边缘人群的理解格外的重要，巧妙利用边缘人群的力量可以为企业公关带来更多的同盟军，形成“农村包围城市”的良好效果。

三、企业向“边缘人群”进行公关传播的几点原则

危机公关是具有两面性的，一方面由于危机本身具有高度成都网站建设价格的关注度，紧紧地黏住了用户的注意力，处理得当的话能让企业做一次免费的广告，另一方面由于危机本身就具有紧急性和突发性，暴露了企业潜在的问题。如果处理不当也会让企业自毁长城。

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