时间:2020-08-08 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络
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公关业的鼻祖,美国人伯内斯曾说,公关的定义是第一告知公众信息,第二是说服以改变公众态度和行为,第三是整合组织与公众之间的态度和行为。 从b站危机公关事件大众心理来进行危机公关的探索,是企业领导者需要思考的一件事,今天就来聊聊危机公关这件事,以防不时之需。 危机发生之前 在危机发生之前,我们运用到的心理学技巧是:“我最懂你”——许多冷读术都曾介绍过,想拉近关系,重复对方的最后一句话,往往是不会出错的选择。可见,最好的关系是,我懂你的不容易。 伯内斯说:“公共关系顾问必须洞察个体思想和行动背后的潜在社会动因”,危机发生之前我们就需考虑在品牌和独特公众话题之间找到关联,新世相创始人张伟优秀公关公司总结出从“搞事情”到“营销自己,创造流行”选题模型的标准化,分享给大家: 1. 建立高频词汇选题库,如失恋、房价、中年危机、求职困难、大城市压力; 2. 让每个人都感觉与话题相关; 3. 话题有延展性,每个人都想评论、支持或反对; 4. 独到的观点和实际解决方案; 5. 宣言可以拿来做喊话用; 6. 找对时机。 危机发生之时 在危机发生之时,我们运用到的心理学技巧是:“出丑效应”——人们的潜意识中,其实不喜欢完美无缺的人,如果一个人能有一些小缺点,那么会更受大家欢迎。 经营企业也是如此:面对舆情危机,企业可以“一听、二回、三解决方案”来回应对方的核心关切,安抚公众的情绪,最终拿出解决方案。 |
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