面对负面信息危机时，企业该如何面对?

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　　现在网络时代很发达，大家都可以随时随地的上网来表达自己的观点，而且网络发布信息没有任何门槛，任何人可以通过互联网发布信息，于是互联网上的虚假负面信息层出不穷，而相当一部分网民，又缺乏辨别意识，这就导致这些虚假负面信息很容易对企业口碑会造成极大的影响。

　　那么如何进行，很多外行人都会显得一头雾水，只会单纯想着删除这些信息，这的确是一种方法，但是对企业而言，这只是治标，长远看来对企业的口碑会很不利的。

　　那么，在面对负面信息危机时，企业该如何面对?需要制定什么样的策略呢?

　　真拍摄 宣传影片诚原则：端正态度

　　现在很多企业应对负面信息时，都是事态已经发展的很严重的时候，总是在一开始出现征兆时毫不在意，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。

　　正确的做法是当企业出现负面信息时不论规模大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把负面信息快速解决好的营销策划方案并把危害控制到最小。

　　速度原则：迅速处理

　　企业在出现负面信息时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，负面信息的猖獗吞噬的是企业、品牌的信誉。速度是负面信息处理的第一原则在电视制作广告。

　　就好比堤坝出现一条裂缝，马上修补很简单，如果速度迟缓，几十分钟就可以发生溃坝，企业出现负面信息时就像堤坝上的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失，但却因为看似很小的问题，没有引起重视，而错过了最佳处理时机，导致事件不断扩大与蔓延。

　　冷静原则：沉着应对

　　企业出现负面信息时若自身没有问题，千万不要着急跳出来跟媒体、消费者打口水仗，因为这样的话往往是即使证明了企业的清白也失去了公众的好感，更容易导致事件的扩大，拓展到企业诚信问题，社会责任问题等方面，导致有理的事反到没了理。

　　这时应该以一个积极的态度配合调查，对媒体及共公众的质问不做过多的言辞，而后马上请第三方权威部门介入，让权威部门为自己说话，有了证据之后在主动联系媒体，让媒体为自己说话，必要的时候在让消费者为自己说话，但尽量自己不要在事件还未明朗，大众存在误解的时候去说话。

　　如果自己确实有责任与过失，那就更不要自己出来说过多的话，只说一句：“对不起，我们承担全部责任”而后用事实来证明，在稳定了公众情绪后借助媒体与相关部门进行危机公关，比如发布企业的改正进程，不会对消费者造成太大危害等，消除消费者的不满情绪，博取同情，而后尽快让事件过去。

　　最后，北京公司友情提示，现在的删负面公司多如牛毛，一定要看准资质再进行合作。

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