教你几招搞定网络负面信息的方法

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现在网络上关于企业品牌或形象的越来越多，来源也千奇百怪，有竞争对手恶意为之，也有企业产品没有满足消费者而带来的后果，甚至还有一些企业自身的问题等。负面信息的出现严重影响企业的形象和利益，因此，负面信息的处理对企业来说就十分重要了，那么下面教你几招搞定信息的方法。

1、发现有消费者在社交媒体上留下负面评价之后，品牌需要做的，是在第一时间里回复。根据一项调查显示，6%的消费者希望在10分钟内得到品牌的回复，25%的消费者希望在1小时内得到回复。所以，当你的用户已经在社交媒体上表达不满时，不要犹豫是否要做出回复，更不要置之不理。因此迅速回复是第一要务，及时的回复，可以让消费者觉得品牌真的在意自己的感受，反而有可能成为品牌的忠实消费者。同时，也可以及早解决问题，防止事情进一步扩大，从个别消费者的不满演变成一群消费者的集体不满。

3、安抚憎恶者，这是最基本的一种应对差评的方法，它和人际交往的规则一样，让争议为我所用的方法之一是尝连云港网络推广公司试改变负面形象。这种策略最为直接明了，可以帮助赢得一批潜在的消费者。通用磨坊(General Mills)公司旗下的贝蒂妙厨品牌出售蛋糕预拌粉和蛋糕霜等自制甜品原料，但因消费者对肥胖问题的担忧、低碳产品兴起等问题，品牌陷入困境。2008年初，对该品牌憎恶者的比例达到4.5%。之后公司采取了一系列措施，包括创建互动博客网站回应网友批评，推出无谷胶蛋糕，建立消费者健康网站等。三年后，品牌的憎恶度下降到2.8%，因为今日头条新闻网新闻负面口碑会左右中立消费者的购买决策，所以即使小幅下降，也对品牌意义重大。

4、刺激憎恶者，反其道而行之，故意和憎恶者争锋相对。这利用了消费者爱为自己喜欢产品辩护的心理。粉丝的激烈反应会引起中立消费者的转化。