度五大最差网络危机公关（上）

时间:2018-12-12 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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年年都有，今年的又有哪些新鲜事呢？在距离不太平的2018年还有不到20天的时间里，我们一起来回顾一下今年那些表现差强人意的危机公关事件，以此为也许还不太平的2019年赋予警醒与参考意义。
2018年度五大最差网络危机公关（上）

滴滴：烦事缠身，还遇“猪队友”

今年2020公关危机处理案例滴滴的烦心事不少，年初因为滴滴客服对乘客投诉反映的不及时，导致舆论怀疑滴滴对乘客的重视程度不够高。

5月9号7点30分，河南都市频道对一名空姐在郑州乘坐滴滴顺风车遇害的新闻做出报道，然而直到次日中午，滴滴才发布正式官方声明，此时离河南都市频道的报道已经已超过24小时。

滴滴公关的应对不合格，除了反应速度过慢外，最让人诟病的是滴滴的一则“悬赏百万”的申明，悬赏一百万，却依旧对大家最关心的平台审核机制避而不谈，滴滴公司的这条微博被网友批为作秀行为，悬赏百万有哗众取众之嫌，有这个时间和经济能力为什么不去安抚受害人家属？

更要命的是，在空姐遇害一事中，5月11日时滴滴公关总监被人指出在朋友圈就空姐遇害一事发表不当言论。其言论在朋友圈公开表示，空姐遇害一事是友商和媒体泼脏水，并指责媒体挣人血馒头钱。在这个人人都是媒体的时代，其言论让滴滴的场面更加混乱。

三个月后，8月28日晚，又一乘客遇害的4天后，滴滴的两位老大程维、柳青现身道歉，而一个湖畔大学四期同学群的“柳青加油“聊天截屏着实让网友惊掉了下巴。

五星级酒店卫生乱象曝光，多家涉事酒店毫不在乎

11月14日晚间，微博大V@花总丢了金箍棒发布了一段时长11分49秒的视频，曝光其近年入住的14家五星级酒店的卫生问题。其中涉及上海的共有7家、涉及北京的共有4家。其余三家分别来自福州、南昌、贵阳。经过了长达近20个小时的时间后，北京柏悦酒店中国舆情监测网第一个道歉。

而在道歉申明中，细心的网友发现贵阳贵航喜来登酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店与上海世贸皇家艾美酒店的危机公关声明几乎一模一样，态度可见一斑。

而上海宝格丽酒店、上海璞丽酒店和北京王府半岛酒店更厉害，竟然迟迟未回应。

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关键词：网络危机公关