时间:2018-11-28 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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互联网时代企业的危机事件发生概率相对较高,如何做的预防和是非常重要的。企业一旦发生大规模投诉问题,如果没有人力、财力、物力预案,很难化被动为主动,及时解决该问题,痛定思痛的去企业都明白,今后的日子需要“未病先防”规避各类小投诉,“既病防变”做好危机公关。 未病先防规避投诉机 通过行业举例: 优秀的地板品牌,会拒绝以下几类不具牙齿矫正备专业素养的销售人员入职店面 第一、不询问顾客家中的楼层采光、户型、铺装面积就推荐产品的销售人员,拒绝入职; 第二、问了楼层采光、户型、铺装面积无法提供专业铺装建议的销售人员,拒绝入职; 第三、不询问家庭成员喜好、老幼比例就推销的销售人员,拒绝入职; 第四、不能提供装修配为什么要做网络推广套的产品的销售人员,如与我们品牌对应的洁具、灯饰,拒绝入职; 第五、没有站在顾客立场上解决问题、不能成为顾客的好参谋、好顾问的销售人员,拒绝入职; 第六、对地板的安装、保养、材质、维护、产地、规格、型号、订货周期不懂、不向顾客介绍的销售人员,拒绝入职; 第七、不具备装修知识的销售人员,拒绝入职; 第八、没有家庭责任感的销售人员,拒绝入职。 企业务必要屏蔽掉不合格得销售人员,优秀的销售人员销售出的产品,多数是符合顾客利益的,能规避潜在隐患。这样,销售开始到结束,顾客的认可程度会高,企业的投诉会少,危机爆发的可能性就低。 ,负,
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关键词:网络危机公关