企业在新形势下的网络危机公关策略（上）

时间:2018-11-20 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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对于想必小伙伴们都知道，武汉郁美净商贸公司的“换标门”事件被媒体炒得沸沸扬扬，企业的危机应对策略也的确是乏善可陈。企业表态后，消费者意见更大。在信息化时代，企业的产品或服务出现瑕疵，企业在应对时稍有不慎，就有可能遭致消费者铺天盖地的舆论攻击，搞不好一个企业因此关门倒闭也不出奇。南京冠生园因“月饼陈陷”事件轰然倒塌就是最好的例证。为了帮助中小企业有效应对种种突如其来的危机，网络确认传播拟结合武汉“换标门”事件应对失策提供一些可资借鉴的危机攻关建议。
企业在新形势下的网络危机公关策略（上）

我们知道是人都会犯错误，由人经营的企业更是免不了会出差错。个人出了差错，认错并改关于马伊琍危机公关资料正才能获得谅解，企业出了差错，也只有认错改过这条路可走。如果不是坦诚认错，企图回避事实、蒙混过关，恐怕只能欲盖弥彰、适得其反。在这次“换标门”事件中，当“事实”已经被媒体公之于众之后，企业相关人员在没有调查核实的情况下，就断然做出判断：这是个案!相信惹怒消费者的助燃剂就是这个不负责任的判断。既然是个案，为什么重新换上的标贴都来自总部天津?不负责任的谎言在事实面前总是不堪一击。

企业管理人员应该懂得一个浅显的道理：员工有可能是消费者，消费者也有可能是曾经的员工。古人说“要想人不知，除非己莫为”。类似于“换标门”的行为在食品行业、化妆品行业甚至在药品行业都不是个别现象。如果企业认为所有的消费者对此都是一无所知的话，那就大错特错了。许多行业潜规则，都是有良知的内部员工首先暴露，然后才被社会公众知晓。而这些上不得台面的潜规则都是社会的毒瘤，一旦被捅破时，不应该去掩盖它，而应该是挤压干净、将毒素彻底排除。

如果你的企业不幸被第一个挤破毒瘤，这的确是一场危机。如果你讳疾忌医，其结果一定会毒发身亡;如果你坦诚相待，挤净毒素，则完全有可能转危为安。因此，我认为危机并不可怕，可怕的是回避!

那我们再来分析一下，为什么会出现“换标”事件。任何结果都是一定的原因导致的。如果企业没有对分店销售额的考核、如果总部没有对分店退货率的控制，如果企业把消费者权济宁网站建设益放在首位，我敢说“换标”不会出现。