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网络危机公关总能在媒体上看到专家（下）

时间:2018-11-23 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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如今已经不是什么冷门词汇了，大家对网络危机公关都有怎样的认知呢？企业又是如何操作的嫩呢？看给大家带来的解析吧。
网络危机公关总能在媒体上看到专家（下）
从对历年来中国企业的品牌危机中你总能发现一些似曾相识的老面孔，这些品牌似乎陷入了“危机-公关-再危机-再公关”的怪圈，并且这种循环不是一种简单的重复，而是危机持续升级恶化的累积，从单个产品、区域市场的问题一步步扩大到整个品牌和企业的灾难，仿佛是绵延无尽的“连环劫”。三鹿就是典型的此辈“先烈”，自2000年以来伴随其品牌影响不断延伸扩大，小小大大的质量信誉风波接连不断，但在企业很有危机公关意识和手腕的运作下，或收买媒体阻止负面新闻曝光、或贿赂受害顾客息事宁人，先后“大事化小、小事化了”，三鹿也在这种“机智”的成就感中日益麻痹、沉沦。直至闯下了“三聚氰胺”这样人命关天的大祸，再高明的危机公关也无济于事时，这一恶性循环才与三鹿品牌、企业的命运一起终结。设想，如果三鹿在以前历经的任何一次品牌危机之后，能够认真的检视问题根源、切实践行自己的制度和责任，而不是一味把危机公关当做万用万灵、永不失效的“铁布衫、金功罩”，哪些孩子和家庭以及养活几十万人的三鹿企业的悲剧命运是否完全可以避免呢？  
看看自去年以来蒙牛一系列“精彩”的示范，也许让我们对此有更直观的认识和体会。其后虽然果断采取了快速停售、回收宣传海报模板免费产品、开通消费者热线、启动赔偿程序等措施，但失信的蒙牛却再也难以完全平息舆论和公众的怒火。年底遭受重创的蒙牛总算是勉强涉险过关，但如果将此归功于所谓“危机公关&rdq佛山网站建设网站建设uo;的高妙，特别是确实感动了无数媒体与消费者的掌门人牛根生的“万言书”和“一滴泪”，就又陷入了“不知自省、继续自误”危险歧途。  
不幸，春节刚过，蒙牛的特仑苏“OMP”又刮起一阵飓风，再次看到蒙牛反应迅速、技术熟练、言辞犀利、有理有据的辩白式危机公关，还是精彩漂亮。也许蒙牛企业还会逃过此劫，但蒙牛品牌的价值和信誉恐怕极难复原了。此软文推广宝宝贴次事件的关键不在OMP究竟是否有害(尽管蒙牛的危机公关极力向将焦点转移、锁定于此)，而在于高价特仑苏核心卖点OMP功效被人为极度夸大的事实，蒙牛已经不是存在过失、而是涉通过故意欺诈谋取暴利，这种公众的普遍质疑不会随着特仑苏的下架和退市而烟消云散，蒙牛品牌价值的基础诚信已经严重动摇，因此，可以说，特仑苏“OMP风波”对蒙牛品牌的打击一点不比“三聚氰胺”对三鹿品牌的打击轻松多少。当《负面消息离奇失踪蒙牛再“公关”搜索引擎？》的报道传出，我们似乎又看到了“三鹿”当年重金收买百度的影子。“伪危机公关”的魔咒和惯性似乎还再继续。蒙牛白手起家用7年时间就赶超了行业龙头伊利，可是过去不到7个月时间又险些自我葬送，但愿它不要被“其兴也勃焉、其亡也忽焉”的老话言中。  
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