网络危机公关的分类及应对

时间:2018-09-11 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络公关危机的种类很多，每个类型的处理方法也会不同，下面我们针对这些知识进行详细的介绍。

1．四类

网络公关既有正向和积极的信息发布，同样也会有恶意的攻击，通常情况下，可以将网络危机公关分为四类：
网络危机公关的分类及应对

·一般网络公关危机。 &nb抖音加Vsp;

·纠缠性网络公关危机。

·影响类网络公关危机。

·严重网络公关危机。

2．四类网络危机公关应对措施

上述各种分类越来越严重，处理方法也越来越复杂。针对不同的危机类型，网络营销者和企业应该采取不同的应对措施。

·对待一般网络公关危机，方法是封、删、撤稿。这种情况比较常见，比较适合较小的网络公关危机。

·对待纠缠性的网络公关危机，方法是疏堵结合。一方面要封、删、撤稿，另外一方面还要发布大量正面信息，以此来冲淡负面事件的影响，形成网络争议，从而淡化事件。

·对待影响类网络公关危机，方法是维护好平面媒体关系，要求媒体发撤稿函。以平面出版物的方式发给各大网站撤稿函，撤除网络新闻，再加上上述两种方法的配合，一般可以处理完毕。

·对待严重网络公关危机事件，只有断臂求生。网络危机事件到了这一营销传播工具步，说明这个潜在问题可能会相当严重，但品牌价值还不能让它倒闭。这时，就要直面自己的过错。企业需要发出正面的申明，勇于承认错误，并严惩相关当事人和解决相关问题，以雷厉风行的态势赢得生存机会。

从上述应对方法可以看出，对普通的个人网络营销者而言，一般不会接触到比较严重的网络危机公关，因为普通的营销者只是在销售普通的产品，这些产品既不是自己生产的，也不具有特别大的品牌影响力，自然也不会有太多的“敌人”。

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关键词：危机公关