2017-18年印度快销产品总销售额电商占比增长3倍

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全球调研公司尼尔森的新报告显示，过去两年，包括快销产品零售总额在内，电子商务市场整体增长了三倍。此外，全球线上杂货销量在过去两年增长了 15%，为线上快销产品销售额贡献了额外的 700 亿美元（约 4,827 亿人民币）。

尼尔森 2018 年的联合商业报告主要专注于消费者的网络消费习惯，该报告称，印度有 98% 的网民有过网购经验。铁打不动的电商项目分别是旅游、时尚和电子产品，它们持续霸占着网络交易的最大比重，消费者占比分别为 69%、66% 以及 63%。

包装食品也是电商渠道增长的大头项目，有 40% 的网络消费者表示，他们曾消费过该商品，该数字在 2017 年 33% 的基础上增长了 21%。不仅如此，生鲜产品从 2017 年的 35% 增长了 17%，达到 41%，母婴产品则从 2017 年的 29% 增长了 10%，达到 32%。

尼尔森南亚零售调研服务的执行董事 Sameer Shukla 表示，“当前，韩国的网络销售额占据着快速消费品总行业的 20%，这是相当惊人的比例。通过学习这类先进国家的电商变革，我们发现消费者都遵循着一种固定的网络习惯。旅游、时尚以及电子产品都是网购新人的首选类别，随着熟悉性、舒适性以及信任度的增加，他们的购买类别就会扩展到美妆、个人护理和母婴产品等多个领域，变得越来越多样。”

Shukla 还补充道，“成百上千的印度人被连关于公关危机视频接在了一起，但是要让他们市场营销网络迈出消费的一步还有一定的距离。因此，尽管数量增长是毋庸置疑的，但 2018 年印度交易比例还是略有下降。这也意味着，跨类别的网络购物在未来几年都拥有十分巨大的未开发潜力。”

同时，大约有 60% 的消费者提出了他们对提供和改善免费退款流程、退换货以及商品包邮的需求。一旦这些服务一一兑现，将加大他们的网购频率并增强消费信心。

报告还认为，在线消费习惯极有可能受到数字能力创新的驱动，例如基于程序消费算法和在线行为的个性化推荐。

作者：Kyon