Apple版的“公众号”？ 苹果再度力推Business Chat功

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Apple 在 7 月 20 日表示，它正联合 Cisco、eGain、Kipsu、Li 和 Quiq 五家平台作为其新的整合伙伴，加入 Business Chat 平台系统以促进其发展。

一年前，苹果首次尝试使用 Business Chat，把它宣传为一种工具，让人们可以通过 iMessage 与企业建立联系。作为 iOS 11.3 的一部分，Apple 用户可以使用 Business Chat 向企业进行咨询，获得客户支持，并在他们的 iPhone、iPad 或 Apple Watch 上进行交易。

该工具可让用户通过 Safari，Maps，Spotlight 和 Siri 查找商家。此外，用户可以通过 Apple Pay 的 Business Chat 来支付所购买的物品，也可以使用内置的计划 app 安排约会和交付。企业可以使用其内置的列表 app 在 Business Chat 中为客户提供选项，还可以提示客户下载其定制的 iMessage。

随着这种新的整合模式的出现，Apple 危机管理和公关的区别还推出了五个新品牌，将 Business Chat 应用于客户服务应用程序：

Aramark

Aramark 将在费城费城人队（Philadelphia Phillies）的 MLB（美国职棒联盟）棒球场 Citizens Bank 危机公关个人Park 试行 10 场“Brew2You”活动，让参加者可以通过扫描座位上的二维码来订购啤酒或水，Aramark 将派专人进行送货。

DISH Network

DISH Nerwork 正在面向全国各地的用户开通 Business Chat 平台，用户可以与现场代理联系，询问问题、更改账户、安排约会，并订小红书代运营是什么购按次付费的电影或体育赛事门票。

四季酒店（Four Seasons）

四季酒店的 Business Chat 平台使客人可以搜索到所有四季酒店分店的信息，消费者可以加入 Four Seasons Chat 享受多语言聊天服务。

Harry＆David

Harry&David 的客户可以与礼品导购员聊聊产品或服务，还可以使用 Apple Pay 进行购买。

American Express

American Express 正在启动一项针对会员的试点计划，以获取包括余额、付款到期日和积分余额等账户信息，，以及要求更换卡、纠纷费和获取有关优惠的信息。

作者：Lorraine