在巴西，有22%的消费者通过国际网站购物

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巴西电子商务市场在危机公关解决方案书怎么写过去几年发展日新月异。与销售额下降的传统零售业务不同，电子商务市场保持着平稳的增长势头。越来越多的巴西消费者选择网购，其中日益增多的消费者选择国际购物网站。

据 E-bit 发布的《网购群体报告》显示： 2舆情监控解决方案016 年，有 2100 万巴西消费者至少一次在外国网站上消费。 这个数字占全国所有数字购买者的 44％。 CDNL （ 全国商店联合会）和 SPC（信用保护服务处）的另一项研究指出：有 22％ 的消费者经常光顾国际电子商务网站。

图自 | 网络

为什么巴西人选择跨境消费？ 

互联网有效地缩小了全球商业边界。消费者可以舒适地坐在家里浏览世界各地的网上商店，当然，智能手机的广泛应用使得人们可以在任何地方网购。巴西消费者也不例外。但是他们为什么要选择跨境消费？CDNL 和 SPC 研究得出的主要原因有三个。

其一，76% 的受访者都提到跨境消费可以购买更加便宜的产品。

其二，53％ 的受访者认为跨境消费可以找到在巴西买不到的商品。

其三，48% 的受访者表示跨境消费产品种类更加丰富。

跨境消费的问题 

有时巴西消费者在国际网站做新闻发布上购买时也会遇到一些困难，具体表现在四个方面。

第一，交货时间长。巴西消费者跨境购买实物商品时，往往要等至少 30 到 40 天才能收到货物。 对此，国际商家必须实验不同的运输方式，从而找到最佳的运输方式。另外，与当地的物流商展开合作也可以帮助缩短交货时间。

第二，缺乏本地支付方式。如果国际网站无法使用当地的支付服务，那么巴西消费者就需要有可以进行外币消费的信用卡。大多数本地信用卡只能用于在 BRL 上进行消费。但即使允许使用不同的货币，巴西人也不愿使用信用卡消费。此外，像一些流行的付款方式，例如分期付款和银行发票，如果没有本地提供商提供这类服务，那当地消费者就无法使用这些支付方式。

第三，退货困难。和交货一样，退货对于消费者和零售商也是一种痛苦。因此，与当地的物流商合作可以减少麻烦。 

第四，进口税。从理论上讲，在外国网站购买的每件商品在到达巴西后都需要交税。实际上，巴西海关并未对在国际网店购买的每一件商品收税。在大多数情况下，就算加上进口税，产品的最终价格还是比巴西的当地价格便宜。许多消费者不知道最终的价格是怎么得出的，有些人只是碰运气。面对缺乏关于进口税的信息这一问题，国际商家应在结帐时明确相关信息。 甚至可以预先支付税款，然后在计算总价的时候加上税额，当然这要根据销售的产品类型和平均销售价格具体决定。

尽管面对着重重困难，巴西消费者依然坚持在国际网站进行消费。事实上， E-bit 发布的《网购群体报告》显示：59％ 的消费者计划继续在外国网站上购物。巴西为国际商家提供了一个很好的机会。但是这些商家也应该遵循当地的准则，以确保他们在巴西市场取得成功。（Hermes / 译）