调查发现：泰国 40% 的消费者对社交媒体信赖度高

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根据市场调研机构 Kantar TNS 调研结果显示，泰国消费者比其它国家的消费者对他们所看到内容的怀疑度更低，对线上品牌的接受度也更高。 

Kantar TNS 在其最新的《互联网生活》报告中得出结论，“在涉及到线上活动时，泰国的互联网消费者远比来自其它国家的消费者更加信赖这种线上形式。”

Kantar TNS 调查了 56 个国家的 7 万人次，进行了104 次深度访谈，最终形成了这份 2017 年的《互联网生活》报告。该报告主要从技术、内容、数据安全和电子商务等四个方面研究了消费者对品牌的信任度。

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在泰国，只有 20% 的消费者会关注企业所掌握的自己的个人数据数量。相比之下，全球加多宝的危机公关处理平均有 40% 的消费者会关注自身数据安全，而澳大利亚则有 56% 的消费者关注。在泰国，只有 22% 的消费者不喜欢联网设备监测他们的线上活动，而另外 78% 则表示，只要这种互联生活方式能让他们生活更便捷即可。相比之下，韩国和新西兰分别有 56% 和 62% 的消费者反对这种线上监测。

在如今这个假新闻泛滥的时代，泰国 40% 的互联网消费者对他们从社交媒体渠道上获取的消费信息表示信任。这一比例高于全球 35% 的平均水平，并且比那些与数字渠道接触时间更长的市场，比如日本（ 18% ）和韩国（网站营销简介 17% ）要高得多。

对于许多泰国消费者来说，社交媒体仍然是品牌信息的可靠来源。如果这些信息能展示出其对当地文化和细微差别的理解，那则更具说服力，更能促进消费。

在泰国，39% 的人信任大型国际品牌，这也反映出泰成都视频宣传国人对大型国际品牌的认可程度。在亚洲的新兴市场和发达市场，对国际品牌的信任水平大相径庭。在越南和缅甸等新兴市场，超过一半（54%）的消费者信任大型国际品牌，但在发达市场，消费者的信任度明显下降。比如在澳大利亚，只有19% 的消费者信任大型国际品牌，而在新西兰，也只有 21% 的消费者信任大型国际品牌。

泰国“移动先行”的市场环境，也促使互联网消费者更乐于尝试各种与品牌互动的新形式。例如，41% 的泰国消费者表示，乐意与聊天机器人进行线上互动。只有 28% 的人表示，希望品牌采用线下活动方式。

许多农村地区缺乏传统的消费者服务渠道。同时，移动方式发展迅速。两者共同作用，推动了广受消费者欢迎的，线上服务的创新模式。像Line等即时通讯服务平台提供的聊天机器人应用程序，在泰国出现的时间比其他市场要早。这或许可以解释，为什么泰国对人工智能互动方式的接受度要比其他国家高得多。举例来说，在澳大利亚，只有 22% 的消费者愿意接受，将聊天机器人作为品牌互动的一种方式。

四分之一（25% ）的泰国消费者表示，他们愿意用自己的手机对产品进行支付。而在柬埔寨，这一比例是 38% ，缅甸则是 36%，所以，泰国在手机支付这一方面，接受度并不像其他“移动先行”的市场那么高。

而实际上，泰国拥有大量无银行账户的消费者。这就需要相关方面利用创新的解决方案和更高的金融素养，来克服泰国当地阻碍，吸引消费者使用手机支付这一新的支付方式。（照夕子/译）