旅游应用的成功法则：采用以数据为中心的营销

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Criteo 近期研究表明，在所有在线旅行预订中，智能手机占 20%，而大多数的移动端预订则是通过移动应用进行。同时，市面上的旅游应用琳琅满目，用户在下载前总会精挑细选一番。这使得获取用户的单位成本居高不下！如今，营销人不仅要先努力让用户下载应用，还必须说服他们以后一直使用。为实现这一目标，精明的营销人开始将目光转向数据。

留住老用户与获取新用户并重

营销者需要调整思维，将重点从“获取用户”转移到“留住用户”，以实现持续经营。这不仅适用于各个垂直领域，在功能多元化和碎片化的旅游行业里更应甚之。旅游类前 100 款免费应用包括：公用事业、出租车、预订和规划、住宿、公共交通、地图、导游、租车以及品牌体验应用等。而旅游应用还同时面临另一大挑战是：大批实力强劲的对手如优步、Yelp、谷歌地球、达美航空等长期霸占应用商店排行榜首。

营销人必须与用户建立起良好的关系，才能让用户对应用产生信任并将其作为移动预订的首选。营销人可利用数据来提升应用用户体验和营销策略，即使用户目前并无预订需求，也可通过数据为其持续提供有价值的相关内容。以美国免费应用排行榜二十强 Hopper 为例，该应用通过追踪用户预订前早期相关推广和竞价的应用内事件来提高参与度。其利用用户和机价关注者的搜索、查看和保存历史来提供个性化旅行建议，从而提高保留率并促使用户再互动。

不要一味模仿，要学会引领

通过分析更细化的数据点，您可以更准确地预测用户行为，并为用户提供相关性更强的建议。在以往，旅游营销属于被动的意向驱动型。例如，一款旅行预订应用花钱做广告，希望用户在搜索“到 X 地的便宜航班”时看到他们的广告。而如今，越来越多的营销人着眼于提供有数据支持的“走心”建议，他们在用户表达意向前即会开始行动。

预测类技术的最佳案例都以大数据为支撑。以谷歌和亚马逊这样的巨头为例，他们凭借机器学习和海量的第一手数据集，为用户提供惊人般的准确建议。相对而言，旅游类应用没有类似上述的数据可供借鉴和挖掘——旅游事件对于大家来说往往温州 网站建设只是一次性或偶发性的搜索事件，如旅行结婚或家庭年度旅游。但营销人仍可利用第一手数据监测并分析应用内的用户互动，以此来提升营销效果。

营销者应重视真正发现的价值。超级软文一些优秀的旅游应用不仅仅局限于满足用户当前所需，还会挖掘其潜在但未意识到的需求。例如，根据用户偏好（而不是精确搜索），整理一份新的目的地清单，为用户奉上一份惊喜和开心，进而推动参与度。

通过适当利用和分析深度数据点来了解应用的消费者群体及其使用应用的方式，营销者可以更有效地找到更多同类用户。例如，他们可以根据最活跃的用户创建此类高价值用户的资料，然后请广告合作伙伴（如 Facebook）开展针对相似受众定向的广告系列，把他们都吸引过来。

作为数据驱动型营销者，不仅仅是通过 A/B 测试广告营销活动来判断哪个活动的转化率最高。数据可以并且也应该用于改善客户体验、提出更好的建议、确保内容相关度、改进营销沟通以及最终留住更多用户并提高参与度和收入。