23%的越南高收入家庭网购将更为频繁，社交网络

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目前，越南全国94%的城市家庭和69%的农村家庭已接入互联网；在未来5年内，越南家庭互联网的接入率将达到100%。

网购占比将进一步增长

根据尼尔森，快速消费品市场正在越南快速增长，范冰冰公关危机处理案例尤其是胡志明市和河内。

去年，6%的越南城市家庭曾在网上购买快消品，且比线下购物的平均支出高出3-4倍。

根据Kantar Worldpanel最近的一份白皮书，今年，随着电子商务进一步融入生活，23%的越南高收入家庭计划将更频繁地在网上进行购物。

（Kantar Worldpanel白皮书）

越南电子商务和信息技术机构(VECOM)预计，到2020年，越南网购人广州花园酒店危机公关口占比将达到30%，在线销售总额将占到总零售额的5%，高于2015年的2.8%。

社交渠道获取顾客

通过互联网，消费者将更为容易地了解到丰富的信息，从而在购买前进行充分的比较研究，这使得消费者对传统广告更加怀疑，特别是在农村地区。

谷歌2015年的数据显示，在越南，80%的人每天都在线，自然会接触到各种各样极具针对性的广告，以及更多的产品选择；尤其是在社交媒体上，消费者很容易被可靠的关键意见领袖（KOLs）&社区成员的评论所影响。

在越南，社交媒体已取代了搜索引擎，成为越来越受欢迎的广告渠道。

eMarketer的数据也显示，社交网络广告比新闻网站以及移动APP广告更为有效。

Babi.vn就是品牌利用Facebook进行促销、从而赢取顾客信任、增加转化率的好例子。该公司创建了一个Facebook页面、让有孩子的母亲在该社区分享自己喜欢的产品和评论，从而为自己的电商平台导流。

国际品牌更受青睐

相对于本土品牌，越南消费者似乎更倾向于选择国际进口品牌；因为他们相信国际品牌的产品和服务质量更高。这也使得越南成为全球企业的开放战场。

这种偏好思维也在网购上得到体现。在越南，亚马逊和eBay这样的全球电商巨头比越南当地电商网站拥有更佳的声誉，因为它们提供多样的产品选择，且容易退货。

(参考来源：eIQ)