Line如何用聊天机器人挑战全球消息应用对手？

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今年4月份，扎克伯格在Facebook的F8大会上，推出了新的聊天机器人，职场通讯工具Slack，社交应用Kik等都在发力聊天机器人。那么亚洲最受欢迎的社交应用之一Line在该领域是如何布局的？《金融时报》驻东京记者Kana Inagaki近日撰文表达了她的见解。

日本消息应用Line将于今年晚些时候成立基于人工智能机器人的智能手机呼叫中心。在消息应用大战中，Line正试图提供包括支付、快递和娱乐在内的一站式服务，挑战Facebook和腾讯旗下的WeChat。

Line属于韩国最大互联网门户运营商Naver。与全球多家科技公司一起，Line正试图借力人工智能技术，推动企业通过消息应用与用户知乎处理公关危机的特性互动。这样的技术可用于打车。Line CEO出泽刚表示：“在新的世界里，人们希望所有一切都能在聊天界面中完成。”

他表示，Line的新服务要求智能手机上的聊天机器人学习如何回复特定的用户请求。如果机器无法自动完成某些复杂任务，那么人工将会介入。

近期，Facebook基于Messenger应用推出了新的聊天机器人平台。微软CEO萨蒂亚纳德拉（Satya Nadella）则提出计划，将聊天机器人置于微软未来发展的中心。而加拿大聊天应用Kik本月早些时候推出了应用中的“聊天机器人商店”。这些举措加速了聊天机器人的发展。

出泽刚表示：“如果你关注全球，那么所有人都在采取类似举措。从公司规模和人力资源来看，毫无疑问我们处于挑战者的位置。”

亚洲消息应用，例如微信和Line，在利用聊天机器人扩大服务方面领先于美国竞争对手。微信目前是中国社交网络和电商的核心支柱，月活跃用户数达到6.5亿。除了即时消息和免费通话以外，Line的2.15亿月活用户还可以进行支付、订购披萨、玩游戏，及找工作。

然而分析师表示，Line最新的聊天机器人项目不太可能成为该公司开拓亚洲以外市场的跳板。在欧美，Line在挑战WhatsApp等大型竞争对手时一直存在困难。近几年，该公司低调地搁置了此前的目标，即成为全球最大的互联网公司。

出泽刚表示：“与其同时进军世界的每个角落，我们希望首先专注于亚洲。下个阶段是成为全球第一。”

Line的2/3活跃用户来自日本、泰国、印尼和台湾地区。表情包和移动游戏是推动Line发展的主要动力。最近一个季度，Line的月活跃用户数只增长了300万。在上述4大关键市场，Line新增了7小红书素人笔记70万活跃用户，但在其他地区，由于营销成本的削减，Line的活跃用户数有所下降。

咨询公司Ovum高级分析师内哈达利亚（Neha Dharia）表示：“Line善于开发关联至消息应用的服务，但所有这些服务都是本地化的，符合本地的文化。这样的成功并不一定能复制到全球。”

尽管在亚洲以外市场遇到了困难，但Line的商业化模式仍非常有效。从2014年至2015年，Line营收增长了40%，至1207亿日元(约合11亿美元)，而广告占总营收的近1/3。

从用户数据来看，Line与Facebook相比存在劣势。该公司缺乏社交媒体平台去触达用户。不过分析师认为，聊天机器人将成为Line弥补这一差距，拓展广告业务的工具之一。

巴黎银行分析师贾斯汀李（Justin Lee）表示：“由于移动即时消息服务是一个封闭的生态系统，Line掌握的特定用户信息要落后于Facebook的水平。从这种意应对公关危机冷处理义来看，Line瞄准用户的能力落后于Facebook。通过集成聊天机器人，Line试图引入更多订制的服务，拉近用户和广告主的距离。”