3.每个同学在演练过程中一定要严肃认真

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　　缆邸?

　　六、实训总结

　　实训二 接待客户的礼仪

　　一、实训目标

　　 通过本实训掌握接待客户的一般性礼仪。

　　二、实训知识要点

　　 不管你希望与客户建立起一种什么样的关系，客户永远只是客户，你不能把客户当作“发小”，更不能把他们当作亲人对待，因此，接待客人时你应当热情，但更要注意礼节。在接待客人时，不管双方在业务上有多大分歧，你都要表现出从心里抖音什么情况下会出现 y欢迎对方的来访；如果你言不由衷，你的表情和说话的语气会反映出来。

　　三、实训背景

　　 小赵是长虹化工工程公司新进的推销员。这天，代理商科进公司的王经理和李娜来访，由于销售部刘经理正在开会，而科进公司又属于小赵负责的客户，所以，刘经理让小赵先代替他接待客人。

　　四、实训内容

　　 小赵按照刘经理的吩咐，把王经理他们从前台领到接待室，给他们沏茶，陪他们聊天，等刘经理散会。

　　五、实训要求

　　 1.本项目可选择在模拟办公室或教室等场所进行。

　　 2.实训应分组进行，可以5人一组，其中1人扮演小赵，1人扮演刘经理，2人扮演客人，1人进行监督和评价。每个人都要轮流扮演小赵。

　　 3.每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。

　　 4.每个同学最好都能按照实训内容设计演练的脚本（包括情节和台词），并给本小组成员分派角色。

　　 5.老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务；在同学们演练时，组织其他同学对表演进行评论。

　　六、实训总结

　　实训三 交换名片的礼仪

　　一、实训目标

　　 通过本实训掌握交换名片的礼仪。

　　二、实训知识要点

　　 在商务场合一般是由职务较低的人先给对方递名片，所以，为了表示自己的敬意，推销新人应主动先给对方递名片。在给对方递名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。

　　 如果对方先递名片，你应该用双手接，要像领奖状一样敬重。如果双方同时递名片，你要用右手递过去，左手接过来。坐着接名片，是没有教养的表现。接过对方的名片后，要仔细地看一下对方的名片，如果上面有不认识的或把握不准的字，一定要向对方问清楚：“请问您这个字怎么读……”收到名片后还要与对方交流的话，那就不要将名片收起来，而是放在桌子上，这会使对方感觉你很重视他。名片被其他东西压着，或者收到后马上塞进口袋，都是没教养的表现。

　　三、实训背景

　　 小赵是长虹化工工程公司新进的推销员。这天他陪自己的上司刘经理到展览中心参观一年一度的行业展览会。在展览会上遇到很多同行和客户，每当刘经理把他介绍给客人时，他都要与对方交换名片。

　　四、实训内容

　　 在恒隆公司的展台内，刘经理把小赵介绍给恒隆公司的江经理。由于小赵是推销新人，所以，他主动给江经理递名片。

　　五、实训要求

　　 1.本项目可选择在模拟办公室或教室等场所进行。

　　 2.实训应分组进行，可以4人一组，其中1人扮演小赵，1人扮演上司，1人扮演江经理，1人进行监督和评价。每个人都要轮流扮演小赵。

　　 3.每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。

　　 4.每个同学最好都能按照实训内容设计演练的脚本（包括情节和台词），并给本小组成员分派角色。

　　 5.老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务；在同学们演练时，组织其他同学对表演进行评论。

　　六、实训总结

　　实训四 发送传真的礼仪

　　一、实训目标

　　 通过本实训掌握发送传真的礼仪。

　　二、实训知识要点

　　 在传真首页的上方应注明发送者和接收者双方的公司名称、人员姓名、日期、联系电话、总页数等，这样可以让接收者一目了然，分清是哪个公司、什么时候和由谁发来的，以便及时进行沟通。如果传真页数较多的话，要有页码标注，以方便对方阅读；如果有所漏发或某页不清楚，对方可以马上要求补发。另外，传真上的电话应该是发传真的人的电话，不应该只是公司的总机或公司统一对外的宣传电话，这样，接收方一旦有什么疑问就可以马上找到你。

　　三、实训背景

　　四、实训内容

　　 小赵按照发传真的基本礼仪，用公司专用的传真信笺给对方起草了一封正式的传真，及时发给对方。

　　五、实训要求

　　 1.本项目可选择在模拟办公室或教室等场所进行。

　　 2.实训应分组进行，可以4人一组，其中1人扮演小赵，1人扮演汪玲，1人扮演客户，1人进行监督和评价。每个人都要轮流扮演小赵。

　　 3.每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。

　　 4.每个同学最好都能按照实训内容设计演练的脚本（包括情节和台词），并给本小组成员分派角色。

　　 5.老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务；在同学们演练时，组织其他同学对表演进行评论。

　　六、实训总结

　　实训五 发送电子邮件的礼仪

　　一、实训目标

　　 通过本实训掌握起草电子邮件的礼仪。

　　二、实训知识要点

　　 推销员发邮件，一次可能要发给十几甚至几十个客户，邮件的内容完全相同。即便如此，每封邮件的开头一定要写清楚收信人的姓名，落款时写上自己的名字。这么做就是为了让客户觉得这封邮件是你专门为他写的，而不是随意的群发邮件。还有一点要注意的是，不要把一封邮件同时抄送给许多人，而且还要注意，一个页面的图片和动画不要太多；如果那样的话，打开的速度会很慢，影响客户阅读的兴趣。

　　三、实训背景

　　 小赵是公司新进的推销员。这天，刘经理给小赵转来一封投放广告如何收费客户的电子邮件，对方要求做他们的代理商。由于这个客户属于小赵负责的区域，所以，刘经理让小赵帮自己起草一封回复对方的邮件。小赵按照大学时的习惯，在邮件的主题栏内写上“hello”，很快被经理退了回来，让他按商务邮件的规范重新起草。

　　四、实训内容

　　 小赵按照商务电子邮件的规范要求重新为经理起草了一封回复客户的邮件。

　　五、实训要求

　　 1.本项目可选择在模拟办公室或教室等场所进行。

　　 2.实训应分组进行，可以3人一组，其中1人扮演小赵，1人扮演上司，1人进行监督和评价。每个人都要轮流扮演小赵。

　　 3.每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。

　　 4.每个同学最好都能按照实训内容设计演练的脚本（包括情节和台词），并给本小组成员分派角色。

　　 5.老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务；在同学们演练时，组织其他同学对表演进行评论。

　　六、实训总结

　　实训六 赞美客户的方法

　　一、实训目标

　　 通过本实训掌握赞美客户的基本原则和方法。

　　二、实训知识要点

　　 推销员一定要养成赞美客户的习惯，比如赞美对方的容貌、体格、性格、人品、能力、业余爱好等。有时为了制造气氛，适当地夸张一点，不仅是可以的，而且是应当的，因为谈生意毕竟不同于专家们的学术交流，有时它需要一种活跃的气氛。所以，偶尔拍一下对方的马屁，讲几句肉麻的话，有时甚至故意显得夸张一点，气氛反而会更好。

　　三、实训背景

　　 小娜是蓝山糖果食品公司新进的推销员。这天是星期天，她在与朋友一起逛商场时，在化妆品柜台无意中碰到了金鑫公司的罗经理和她上大学的女儿。看到她们母女俩在化妆品柜台前犹豫不决，小娜便给她们做起了参谋。

　　四、实训内容

　　 小娜在给罗经理当购买化妆品参谋的同时，夸她们母女俩的