时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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双11将近,商家们还在加班熬夜中…… 在爆单的背后,可能随之而来的是发不出去货,买家的投诉…..
可能有的店铺很幸运,买家没有过多的纠缠,就很爽快的申请退款了,也有很多买家为了薅点羊毛,恶意的以“假冒、高仿”等名义进行举报或者恶意差评,结果可想而知,基本上都是商家要做赔偿。 01 羊毛党为何如此猖狂 在这背后有一条成熟的产业链—撸货大军,不但有偿协助羊毛党们退款撸货,还开设所谓的“打假课堂”。 如果在QQ、微信、微博和网页上输入“维权”“退款”,会出现多种不同种类的群组织,有优惠活动的地方总有羊毛党的身影。
拿QQ群举例,你交一点钱就有资格“上车”,之后灰产分子会定期发布可申诉退款、撸货的商品。 然后,这些人会领着一众群友前往该商品页,在拍下商品后寻找违规、破绽再发起申诉。 比如描述夸大、高仿商品,等收到货之后他们就凭借违规内容,向卖家发起申诉,并让官方介入处理。如果官方判定确实违规的话,买家是可以仅退款、不退货的。 面对这种情况,也有很多卖家进行反击,混进这些撸货大军的群,反敲诈。 可以说,“撸货大军”钻的是规则的漏洞,他们挖掘平台规则、卖家承诺上的空子,根本不在意商品是否真的违规。而那些并无过错的卖家,仅因设置上的小失误,就要平白无故赔付一成保证金,可以说冤到了极点。 02 双11经营风险应对与防范 淘宝七大营销工具 不仅是消费者权益要保障,商家的权益同样需要保障。当漏洞出现,就需要及时修补,首先不管是遇到羊毛党还是恶意买家,不要选择息事宁人,那么很有可能你的店铺会一直被盯上的。 在和买家沟通的过程中,咨询的问题营销教育偏向规则或存在异常信息的时候,商家就要格外警惕,对于一拍下就退款的订单,客服要注意跟踪及时处理,保存有效凭证,切户妥协。 阿里最近也上线了“营商保”,全链路的保障商家的合法权益。营商保为商家提供了合规体检、品质检测、恶意行为防控等服务,通过预警、报告、建议等方式,主动帮助商家规避经营风险;另一方面,也开通了商家主动上报风险和处置申诉的通道。 来源:一站式服务平台圣淘电商 |
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