淘宝新店出现差评怎么办，教你分析原因

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对于淘宝新店来说，一个差评可能就会令自己长期的努力毁于一旦。要知道每一个差评都会影响店铺的成交率，如果店铺差评越来越多，我们就得分析其中的原因，到底是宝贝的原因还是买家的无理取闹。

下面分析几种差评出现的原因：

1

实物和心理预期的落差

如果你有时间去想是别人恶意差评，还不如换位思考下，如果你是消费者，你收到的商品和心理预期产生的落差很大的时候，肯定也会很生气。根据价格和心情决定是否退货给差评。

2

客服的服务态度

前段时间我网购T恤没有及时收货评价，店铺的小哥真的是一看到我上线立马小仙女小仙女的呼唤我，恳求我给他一个好评。小哥的服务态度很好我当然愿意给他好评。

因为客服态度问题产生的差评也有很多，可能客服一句不带情感的描述就被顾客理解为态度不好，当然这也不排除真的有态度不好的客服。

3

宝贝自身的质量问题

比如很多女孩子喜欢穿卫衣，但是一般平价的卫衣大家都知道喜欢起球，由于宝贝天生的弊端问题带来了很多中差评。这确实企业网站的基本内容以及营不是怪卖家的错，产品本身的问题就是这样，顾客又想要质量好的不起球的卫衣，还不愿意多花钱，哪里会有这么好的事情呢？

4

物流发货的问题

DSR评分中很重要，淘宝很重视，消费者也很在意的一点。网购的人大多有个通病喜欢拆快递的乐趣，但是如果买家发货速度慢、物流慢影响了顾客的购物体验，你觉得他还会给你好评么？

5

职业差评师

上面提到的4种差评原因，我们只要从自身提前做好预防就可以了。但是这种职业差评师，也就相当于“敲诈”，不管你的产品是好还是坏都会给你差评，而大多数的卖家只能选择花钱解决。

对于这一类用户，我们在和对方协商的过程中，可以伺机寻找有利证据，能证明他是差评师，这样就是上诉到淘宝，淘宝小二也会帮助我们的。

这几种都是淘宝店铺最常见也是概率最高的差评原因，所以商家们可以从这些问题入手去分析自己店铺的差评原因，做针对性的解决。